随着平台促销简化、价格星级等项目的开展，未来消费者在商品上的购买决策成本更低、效率更高，膨胀金为先储值后消费模式的工具，在店铺提升客单价、增强复购的业务场景中有显著提升作用，并且不影响单品转化。

路径：京麦-营销-营销工具首页-膨胀金，或京麦-营销中心-营销工具-膨胀金

膨胀金常见问题：

1.退款失败/账户异常

信息维护路径：膨胀金账户是招行：京东APP-我的膨胀金-管理我的银行电子账户-更新证件影像;膨胀金账户是厦门银行：需下载厦门银行APP更新证件影像

2.不能支付

更换银行卡。引导用户核实绑定的一类卡是否与上传或京东留存的个人信息五要素一致，若不一致可换信息一致的一类卡进行开户

3.用户类咨询让用户联系金融客服

https://jtk.jd.com/hindex.htm?entrance=729

4.膨胀金充值记录用户PIN查询不到的时候用账号名或者充值单号查询。

5.店铺没有设置膨胀金活动，出现了有膨胀金金额的订单。报名了平台的膨胀金，联系活动组织方，juman1、lili178

6.支付时提示交易异常，解决办法：被银行风控了，联系银行客服。

以上京东POP店铺膨胀金功能的介绍，希望帮助到商家。

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京东POP商家违规去积分化相关解读

为了更好地规范经营秩序，保障消费者的合法权益，POP店及京东小店的违规管理规则进行了统一的迭代升级，新版规则均已于近日公示。

此次规则升级除了违规类型进行了整合及新增，最主要的变化为去除了积分治理制度，单违规场景将分别治理闭环。此次规则已于2023年4月1日起生效进入试行期，届时2023年1-3月违规扣分将同步清零，但此期间的违规次数将持续累计。

一、商家需关注

1、若当前违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭状态;

2、正在执行中的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束且通过违规考试并完成结算，不受违规积分清零的影响;

此版规则试行周期为：2023年4月1日—5月4日。试运行期间，京东有权视情况酌情实施治理动作，同时有权视试运行情况依法进行规则的修订。试运行结束后，相关规则名称将剔除“试运行”字样。

此次修订后涉及的违规类型及规则如下：https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

二、常见QA

Q：为什么要修订京东POP店和京东小店违规管理规则?

A：为了更好地规范经营秩序，保障消费者的合法权益，POP店及京东小店的违规管理规则进行了统一的迭代升级，新版规则均已在规则中心公示，此次规则升级除了违规类型进行了整合及新增，最主要的变化为去除了积分治理制度，单违规场景将分别治理闭环。

Q：正在进行的扣分处罚，会受这次规则修改的影响吗?

A：正在执行中的违规节点处理将继续执行，直至节点处理结束且通过违规考试并完成结算，不受违规积分清零的影响;另外此次规则将于2023年4月1日起生效进入试行期，届时2023年1-3月违规扣分将同步清零，但此期间的违规次数将持续累计。

Q：规则修订后是否所有的违规场景都会开具违约单?

A：商品、售后、履约、合规均开单，商家存在虚假交易行为，会开违约单;建议商家遵守京东规则正常经营，若出现违规及时整改。

Q：对应的违约金是在哪里缴纳?

A：会通过钱包缴纳违约金。考虑到自然人没有钱包，针对个人店，短期需要商家主动缴纳，在商家后台可以看到代缴单据的提示，6月将支持钱包划扣。

Q：违规程度都是怎么界定的?

A：违规档位判定依据各场景不同。逻辑是基于场景特定指标判断，如商品场景包括：违规商品数量、比例、历史违规情况、客诉舆情对抗行为等。

Q：发货延迟相关政策设定是什么样的?

A：商家朋友您好，延迟发货，是商家月度延迟发货率高于9%且自然年累计两次及以上违规的会进行违约金的扣除。为避免延迟发货违规，您可以在订单列表页或者订单预警页查看发货揽件超时及预警的信息，及时进行订单发货，提升发货服务的水平。

Q：为什么对恶意倒卖进行管控?

A：恶意倒卖影响京东经营秩序，损害消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障，影响消费者购物体验。

Q： 虚假交易的判责，没有具体证据说明 ?

A：该场景支持申诉，商家可以到违规的示例订单、示例sku及对应的处罚，提供可证订单真实的材料(发票、合同、物流证明等)，直接后台提交就可以。

Q： 如果设置了机器人自动回复，那还算消极咨询服务中的消极在线/留言回复吗?

A：三分钟人工回复率的计算中，剔除机器人回复会话及骚扰垃圾会话。

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