在淘宝买卖双方交易的过程中，卖家一般会以提供服务的方式向买家做出承诺，比如多久发货、七天无理由退货等，如果卖家违背了这些承诺，买家是可以投诉的，投诉成功会扣几分呢?

一、淘宝违背承诺投诉成立扣几分?

扣6分

如果商家向买家承诺了某个服务，却没有做到，被买家投诉成功后，一般会扣六分。不仅如此，商家还需要向买家支付违约金，如果商家在投诉成立前就支付了违约金，可以不扣分。

具体规则如下：

1、淘宝判定天猫商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、淘宝判定天猫商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、天猫商家参与“淘宝试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

4、买家选择支付宝担保交易，但天猫商家拒绝使用的;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的天猫商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

6、加入淘宝官方活动的天猫商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

二、违背承诺投诉有用吗?

当然有用

情况一：如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。

情况二：如果卖家在五天内没有申诉，卖家在收到投诉信息之后的五天之内，没有做出任何的申诉记录，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。

情况三：5天内卖家申诉，卖家无正当理由拒绝购买(例如：价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由)，投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。

情况四：投诉处理中如果与卖家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。

关于淘宝投诉卖家有用吗的问题，淘宝上的商家都缴纳了保证金，这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施。因此，当你遇到不良商家，发生购物纠纷的时候，是可以进行维权及投诉的。当有纠纷的交易发生后，淘宝投诉卖家有用吗?需要买家提供资料，因为淘宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。

如果淘宝卖家违背承诺投诉成立，一般会扣6分，对于卖家来说，这也是比较沉重的打击，除此之外，商家还需要向买家支付一定的违约金。所以，一旦加入了某个服务，商家务必要做到。

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淘宝店被扣48分是不是就废了？多久恢复人流量？

淘宝店铺只要是被扣分，对店铺的多少都会有些影响，而被扣分的影响是随着分值的增加而加大，那当淘宝店铺扣分被扣48分或是48以上，是不是意味着店铺就废掉了呢?

不是的。

店铺只有是严重违规被扣48分的，店铺才会被永久封禁，如果是一般违规被扣48分，那么到到年底时，这48分就会清零，而店铺的依然可以继续经营。

被扣分多久恢复人流量?

这个时间是不确定的，如果卖家无任何操作有可能人流量可以恢复回来，有可能再也恢复不回来了。而为了恢复人流量卖家是不光等的，自己要通过以下行动来让流量重新起来。

1、有关联销售的淘宝店销售的一款商品，因为违规被降级了，但是店里的其他宝贝没有被降级。这时候商家就可以用没降级的宝贝来带动降级宝贝的流量了。

可以在未降级宝贝的详情页添加降级宝贝的匹配直达链接，这样不仅可以增加降级宝贝的流量，还可以提高客单价。

2、老客户可以增加销量。

如果店铺有淘宝群，有很多基础粉丝，可以通过老客户增加销量，设置一些活动，比如订餐送件，二件半价等活动让利给老客户。

老客户的复购，无论是商品还是店铺都可以增加不少的权重，老客户在购买的过程中也会多收藏多购买，增加店铺的流量。但要避免因价格过低导致商品二次违规处理。

3、通过直通车的带动，淘宝卖家可以加大直通车的投入，将流失的流量最大化，避免流量下降太多。这个时候主要是想拉流量，保持店铺水平，所以要进行广泛的匹配，获取更多的流量。

淘宝店铺被扣48分，店铺不一定就会废掉，只要店铺不被封，卖家都可以继续经营店铺的，只不过会比较费力一些，如果店铺信誉等级比较高的，大家最好是不要放弃店铺。

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