做好老客户运营，让你店铺业绩蒸蒸日上

                   现在的淘宝仍是淘宝，可是现已不是十几年前的淘宝了，不是那个上架就能够卖出产品的淘宝了了。

跟着渠道间竞赛及商家间竞赛的持续加大，现在的淘宝渠道的流量越来越难取得，流量本钱也是越来越高，这点是今年淘宝卖家的遍及反应。现实情况也是这样，跟着互联网的开展日渐成熟，新增网民趋于平缓，流量也逐渐趋于安稳，很难再出现爆发式的添加，蛋糕大小现已成型，可是涌入的人数还在添加，所以竞赛肯定是越来越大。而且渠道之争，现在淘宝是前有狼后有虎，所以流量获取肯定是越来越难。当下情况便是如此，流量获取这个现实很难改变。可是咱们为什么不换一个思路？咱们在抢新的同时往往却忽视了在店肆流量中占有无足轻重的老顾客。今天就给大家共享一下，老顾客在一个店肆中的重要作用以及怎么做好老客户的保护及营销。

一、做老客户营销的重要性

1、首先，由于流量的问题，咱们获新竞赛越来越大，本钱在不断添加，这个现已是一个不变的现实了。可是咱们保护好老顾客的营销本钱却很低，而且假如产品质量过硬，服务到位，老顾客还会给你免费宣传推广，更有利于店肆突破流量瓶颈，甚至可能形成店肆或许品牌效应，流量爆破，成交节节攀升。

2、个性化流量在流量构成中的占比越来越大。在千人千面的当下，标签的重要性是每一个卖家都很清楚的。店肆标签和买家的精准匹配能够很大的进步咱们UV价值。UV价值的进步，会对咱们的查找排名的提升有很大的帮助。而老客户的标签和咱们的店肆是最匹配的，所以老客户的回购特别重要。每一个老客户都值得咱们去努力保护的。

3、复购率关于店肆权重的影响很大，也便是说老客户的权重很高。保护和营销老客户不光能够安稳店肆成绩，更重要的是有助于店肆全体权重，增强店肆的竞赛力。这个同样关于咱们的店肆基础权重有很大的正面含义。

4、老客户除了进步店肆转化率，增强店肆竞赛外等还有很多方面能够帮助到你。像新品破零方面、保藏加购人气销量添加方面、问大家方面、买家秀方面、点评方面等。一款新品在没有任何销量点评的时分，想要新顾客购买又是打折促销，又是想方设法的给质量打包票，还要不断联系顾客收货好评等，是十分耗时繁杂的工作，而老顾客营销却能很好的解决这一块。而像保藏加购、买家秀、点评等能够明显进步店肆转化率的东西都能够经过老顾客敏捷完结。

二、怎么操作才干保护好老客户

1、想保护好老客户，先要了解确定产品店肆是由不同的链接构成，很少有一个店肆只需一个产品，所以在老顾客营销之前，首先要确定了解咱们的产品，什么样的产品二次购买率最高，最受老客户喜爱，同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单？了解到最受老顾客喜爱的产品，咱们才干拟定出最佳的活动方案，要从客户需求下手，不能盲目的去搞活动。了解点击高却迟迟没有下单的产品，方便咱们做好产品的查询优化，能够经过老客户活动来带动新产品的销售。

2、建立规范严厉的会员系统以及客户分级优惠为什么需求去对自己的客户进行等级的区分和权益的配比，由于，这一切动作，都是为了取得新客户、留存老客户、进步客户忠诚度的手法，同时能够优化公司的资源配置，达到更好的盈利中心目标。用户都是符合二八定律的，也便是一个公司80%的赢利，往往仅仅有20%的中心用户提供。所以筛选出这20%的中心用户，提供愈加优质和聚焦的服务，对进步公司中心用户的留存度，是很有优点的。会员等级的设置咱们能够用官方的“客户运营渠道设置”，详细的路径如下图。当然设置会员等级以及分级优惠需求依据自己店肆的实际情况来实施，一般是参阅店肆的成交金额、赢利、订单数等等，举个简略的列子，假设你卖的高客单价低数量的产品，在进行会员等级区分的时分就不能依据订单数量来区分，而是要依据你的成交金额。一个规范严厉的会员系统才干激起顾客向上的竞赛机制，假如系统混乱，那就还不如没有。

3、老顾客的保护及营销东西确定好产品，区分清楚顾客的等级之后，就需求针对不同的老顾客进行保护及营销。这里边着重强调一点便是针对不同的老顾客。很多店肆的会员等级区分不清楚，只需购买的便是老顾客，可是2次购买的和5次购买的老顾客能相同吗？                

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