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京东客服管家怎么设置?附常见问答

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 多多运营| 阅读：154

在JD.COM设置客服管家(东东管家)时，商家有时会遇到以下常见问题，比如客服管家的入口在哪里？

董数据查看路径？

那我就给下面所有商家解释清楚。

1.客服管家的入口在哪里？

客服(击鼓管家)入口，点击→“KF . JD . com”进入，用商家账号登录即可访问。

子账户的打鼓管家权限由主账户在【JD.COM客服管家服务商管理客服权限管理】中授权；2.Knock-knock数据查看路径？

董数据包括工作量、销售业绩、满意度测评、考勤明细等。

说明→【JD.COM客服管家个人工作资料】。

点击每个定额列表页面右上角的“导出Excel”，也可以导出数据。

3.开业流程是怎样的？

一、群聊基本设置路径:主账号登录客服管家(http://kf.jd.com/)→打鼓群管理→群管理→创建群聊二。

pop接入开通条件及流程:月咨询量1000个电话以上；申请前一个自然月服务指标即时满意度高于65%(目标值为90%，阈值为65%)；申请前一个自然月咨询留言率低于30%(目标值为15%)；店铺粉丝数1W以上。

如果满足条件，可以登录客服经理(http://kf.jd.com/)直接开通；三。

开设自营接入的条件和流程:商家在JD.COM开设自营店，粉丝超过5万。

开店模式咨询服务，开店模式的判断标准:店铺首页有“联系客服”咨询入口；数据:每月在线咨询量在1000个电话以上；申请群聊功能前一个自然月服务指标即时满意度高于65%(目标值为90%，阈值为65%)；申请群聊功能前一个自然月咨询留言率低于30%(目标值为15%)。

商家需要设置专人操作群聊功能。

特殊类别的商户限制开放。

特殊类别包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。

如果符合开通条件，直接找到对应的买卖，提交开通申请。

JD.COM的客服是外包的吗？

外包流程:JD.COM的客户服务难吗？

需要什么样的工作？

JD.COM客服24小时在线吗？

客服内容有哪些？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。