有不少淘宝卖家的店铺账号可能被冻结过，然后卖家可能就开始暴跳如雷了，因为店铺账号被冻结是一件特别严肃的事情，可是大家知道为什么会出现这种情况吗?应该怎么冷静沉着处理呢?

一、邮箱验证解冻

步骤1、登陆淘宝网，点击【开通账户】，输入【用户名】-【下一步】;

步骤2、邮箱验证有两种方式选择，一种是会员，一种是非会员;

步骤3、会员输入绑定的【身份证】和【发送的安全问题】，然后【下一步】;

步骤4、非会员输入注册的【邮箱】，然后【下一步】。

二、手机验证解冻

步骤1、登陆淘宝网自助服务平台，点击左下角【账户自助】-【开通被冻结账户】;

步骤2、输入注册时【用户名】、【身份证信息】-下一步选择【手机验证】，手机验证点击【马上开通】;

步骤3、收到淘宝发出的验证短信，输入【验证码】-【下一步】。

为什么被冻结？

第一种是因严重违规被冻结，这个时间上基本是永久。

一般都是登录淘宝提示“存在严重违规情况，已作冻结账号”，怎么办?

这通常是由于B类违规行为扣分达到或超过48分导致

一般由于如下原因导致，您可以根据被处罚后的通知邮件以及您近段时间的经营行为查看属于哪种情况：

1)欺诈处罚

2)发布违法商品或信息一级处罚

3)侵犯他人知识产权一级处罚

4)盗用账户处罚

5)多项B类违规行为累计扣分达到或超过48分。

第二种是因为异地登陆，淘宝暂时冻结，限制登陆。

如果各位的淘宝账号被冻结了，各位首先要对店铺进行自我检查，仔细核查店铺到底有没有出现违规的情况，如果出现了，那就应该及时调整，如果没有出现，那就看看是不是异地登陆引起的。

推荐阅读：

怎样注册淘宝账号?新用户如何注册?

淘宝账号被限制登录怎么办?淘宝的处罚规则是怎样的?

在淘宝上虚假交易是否会被处罚?虚假交易如何申诉?

淘宝号投诉几次会被限制投诉？投诉方法是什么？

在淘宝上买家如果发现商家有一些行为让你感到不满意，是可以去投诉举报的，而投诉也是有次数限制的，太多次投诉可能会导致你的账号被限制投诉，那么淘宝号投诉几次才会被限制投诉呢?

淘宝号投诉几次会被限制投诉?

5次。

淘宝每人可投诉5次,超过5次仍可投诉,但一旦卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效,投诉不成立的情况后,只要卖家拒绝,那么无论怎么投诉都是没有效果的。

投诉方法是什么?

1、经由淘宝官网进行投诉反馈。通过搜索引擎搜索【淘宝】官网，点击并打开，进入到【首页】，点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】并完成登录，便可进入到【客服小蜜】聊天界面，在对话框中输入【我要转人工】，成功与官方客服对接后，在对话页面填入投诉问题就可以等待处理结果了。

2、在淘宝app进行反馈。搜索并打开【淘宝】官方app，登录并进入【首页】，找到右下方的【我的淘宝】，转入到“我的”页面后，选择【官方客服】，进入【客服小蜜】页面，在对话页面输入【投诉商家】，对话页面便会显示曾购买过的订单，找到并点击所需要投诉的订单进行反馈;但要是没有找到所对应的商品订单，也可以在聊天框内输入【转人工】，转接官方客服进行投诉。

3、拨打淘宝客服热线进行投诉。拨打“9510211”淘宝官方客服电话发起投诉。人工接听电话的时间为：周一到周日上午07：00-凌晨01：00。

要是消费者对人工客服的处理结果不满意或者不服的，还可以在“消费者协会”合理维权。

1、利用12315小程序发起投诉

(1)登陆微信，搜索小程序【全国12315平台】;

(2)进入该程序后，点击【我要投诉】选项，阅读并接受《投诉须知》，勾选【同意】键;

(3)接着界面出现【请选择投诉单位】的界面，分别选择所需投诉的电商平台公司总部所在地，以及输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以通过爱企查以及企查查等官网中查找所要投诉的平台名称即可找到);

(4)随后选择相应的企业，并确认该企业经营范围等信息;

(5)进入到【业务信息】页面，填写投诉内容，填完后点击提交即可。

2、直接打12315消费者申诉热线进行申诉

通过【12315】消费者申诉热线寻找帮助，只能在官方人工客服工作时间拨打，才会有人员接听的。客服接听电话的工作时间为：星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。需要注意的是，拨打消费者申诉热线时，需要加上商家所在地或所需投诉的app公司总部注册地址的所在城市的区号，即“区号+12315”。

淘宝号投诉5次后就会被限制投诉了，所以正常情况下投诉商家一两次就不要再投诉了，因为作用都不大了，反而投诉多了还导致自己的账号受到影响，而投诉后官方是会进行处理的。

推荐阅读：

淘宝账号登陆怎么取消验证码?如何找回密码?

淘宝账号被冻结怎么办?为什么被冻结?

淘宝账号被限制登录怎么办?淘宝的处罚规则是怎样的？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。