抖音向京东看齐，开始抓品质！

                   当一众电商渠道都在环绕价格做文章时，抖音却反其道而行，开端借机进步质量。

近日，抖音电商正式推出“无忧服务”，环绕质检、物流、售后三大板块进步消费者体会。

1、抖音电商开端抓质量质检方面，抖音官方下场，深化至产品筛选环节。但凡参与“无忧服务”的产品，入仓、出库、客退时，抖音会对其进行外包装、标签标识、保质期等基础检验。针对部分高危险产品，抖音还会随机抽样送交第三方专业组织进行理化指标(物理性能、化学成分等)检测，保障所有入选产品的质量。换而言之，有了“无忧产品”的标识，就等于有了抖音官方的背书。尔后无论是商家自销仍是达人带货，都不用再怕“翻车”了。物流方面，无忧产品会用官方云仓发货、官方协作快递配送。从仓储到运送再到结尾配送，都会有抖音官方严格把关，保证发货功率、进步到货速度。尽管抖音没有自建物流，但其与各家快递公司都有着密切协作。就在几天前，韵达还入选成为首家“抖音渠道认证快递服务商”，许诺为抖音电商供应揽收、中转、派送、客服等优先服务。其它以质量著称的快递如顺丰、京东物流，也都早早接入了抖音“音需达”，还可以供应送货上门服务。售后方面，抖音作为渠道可以及时辨认订单售后问题，进步问题处理功率;供应售后问题确诊服务，改善服务质量等。

综合以上三点来看，“无忧服务”多少有一些“抖音自营”的意思。尽管抖音不会涉及到产品出售，但参与该功用的商家都需求先发货至云仓，由抖音进行质检。这一点和京东自营已经有几分相似。其实在很久以前，抖音就已推出过“精选联盟”用以衔接商家和达人，帮助双方更好地进行匹配。但精选联盟为了扩大选品池，关于产品的要求并没有太高，仅要求24h付出-揽收率≥45%、客服满意率≥65%等等。如今“无忧服务”的正式推出，意味着抖音电商深化到了选品和配送环节，下定决心死磕质量。而在抖音电商生态中，达人依旧是最主要的出售方。为了鼓励达人带货“无忧产品”，抖音电商还会给商家添加额定流量、产品配备专属标识等。不过，就现在直播电商的发展来看，“选品”早已成为达人主播们极为注重的问题。在工作趋向质量竞争的今日，即使没有额定流量，“无忧产品”依靠渠道背书也会倍受主播们的青睐。

2、直播带货屡翻车，渠道介入选品仅在曩昔几个月里，头部主播由于选品“翻车”的事例就层出不穷。比方去年11月开端，抖音粉丝过亿的张狂小杨哥在半年内接连被打假10次。其时，工作打假人王海先是指出张狂小杨哥带货的破壁机和绞肉机“虚标功率”，后又表示这两款产品存在假冒3C认证的材料。接下来的几个月里，王海一直盯准了张狂小杨哥。曝出其带货的保暖防水外套虚假宣传、洗脸巾用化学纤维冒充植物纤维、童鞋有害成分超标、马丁靴有害成分超标、保暖内衣和纤维被不含宣传的山羊绒和大豆纤维成分……全体来看，这些“翻车”产品存在的问题，大多都是选品环节的遗漏。假如可以在选品时加强把关、提前将样品送检，许多问题其实是完全可以防止的。再比方本年315当天，东方甄选被曝出从前将饲养虾当野生虾卖。该事情的原因是供货商供应的产品包装带有“100%野生”字样，一开端经验不足的东方甄选主播直接照本宣科，将其宣传为野生虾。然而后经证明，该品种的“冷冻南美白虾”在国内市场上是不可能出现的。假如东方甄选其时有意做好功课，也相同可以防止此类问题的产生。正是由于直播电商的选品困局，咱们看到大多头部主播都开端搭建选品实验室、自建供应链、做自营产品等等。张狂小杨哥在遭受几回打假后，果断成立了供应链公司，推出自营品牌“小杨甄选”;东方甄选很早就开端推进自营产品的开发，后来还出资建厂，进一步深化到供应端进行监督。其它头部直播组织如谦寻、美腕、辛选等，还设立了自己的QC质检团队或者选品实验室，为的便是尽可能将存在问题的产品“扼杀在摇篮里”。不过咱们也必须注意到，头部直播间或者组织，还能有成立选品团队的资源或本钱。关于许多小主播而言，严格选品的本钱则过分高昂，往往爱莫能助。也是因此，抖音电商挑选亲身介入到选品环节傍边，解决最为中心的选品问题。一旦越来越多的商家和达人加入到“无忧服务”傍边，关于整个抖音电商生态而言，都是一次质量的飞跃。终究的结果或许就会像抖音期望的那样，完成“作者无忧带、用户定心买、商家运营提效”的多边价值收益。

3、渠道背书，会是最优解吗?抖音电商挑选亲身下场，参与到选品环节傍边。这关于整个直播电商工作而言，都是一次重要的改变。在渠道的信誉背书下，未来许多小主播、小商家也有时机依靠“质量”得到满足的曝光。从长远来看，这的确有助于推进工作形成良性的竞争关系。不过，咱们相同需求考虑一些实际的问题：关于商家而言，渠道供应了解决方案，也意味着要向其付出相应的服务费，包括仓储正向操作费、正向收派费、质检费、客服费等等。这些都会添加出售本钱，紧缩利润。因此商家需求在本钱、佣钱、售价等方面找到平衡，挑选是否要为了更多的曝光和更好的服务体会，牺牲部分利润。关于达人主播而言，商家端的利润紧缩后，很有可能会降低佣钱比例，进而影响到达人的带货志愿。

终究摆在达人面前的问题，可能便是挑选“低危险低收益”的选品，仍是“高危险”却也“高收益”的选品。抖音电商踏出这一步以后，仍然面临着一些短期内无法解决的问题。但咱们至少看到，直播电商的头部玩家，正在努力推进着工作的规范化。未来，其它促成商家和达人的渠道，像是淘宝直播的“热浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解决方案服务商的身份，更进一步参与到主播的选品环节傍边。进步全体质量的同时，也让更多的优质产品能被消费者看到。                

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