淘宝旺旺三分钟回复时间计算，有什么逻辑？

                    开网店的朋友每个人都清楚--每一个进店的买家都是很名贵的，特别是咨询的买家，更需要客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要。

有的淘宝旺旺三分钟回复，那么是从什么时候开端核算的呢?接下来就跟着我一起来了解一下吧。从客服收到、并确认信息后开端核算的。

那么核算逻辑能够从以下这些内容去剖析：

1、阿里旺旺人工应对时刻依据目标地点的主营类别中的归纳排名核算单项得分，与阿里旺旺旺的答复率构成归纳体会星点评咨询维度得分。

2、咨询体会得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工呼应时刻得分*权重50%，阿里旺旺人工呼应时刻暂时未纳入基础服务点评得分核算，不影响店肆活动申请和业者点评。

3、目标定义:蚂蚁旺旺人工呼应时刻=最近30天顾客和业者人工蚂蚁旺旺每次对话的答复时刻之和/最近30天人工咨询对话次数。

4、目标阐明:顾客第一次咨询，第一次答复业者是第一次次序，每次对话次序核算最长为10min，超越10min的对话以10min核算。

5、不计入状况(分子分母不计入):非人工答复，即一切机器人对话0秒答复的业者账号、子账号之间的对话卖方人工呼叫当天没有回复。，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率点评)。而旺旺呼应时刻一般15秒是个边界，15秒以上顾客就会有些不耐烦。

能够依据这个边界以及店肆本身状况做查核标准。旺旺回复率和呼应时刻，是查核淘宝客服的工作态度及状况。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，持续举比如，比如当日一切买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。淘宝旺旺应对时刻的核算逻辑规定只是为了进步咱们的服务质量，大家决议人工呼叫时，必须注意这一点因为平台非常重视呼应时刻。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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