拼多多回复率达到多少合格？怎么提升客服回复率？

拼多多渠道为了让消费者有更好的购物体会，确保杰出的服务质量，渠道方会将很多的项目列入到了服务质量的查核目标内，其中有一项目标是查核客服的回复率，假如客服的回复率过低，会不利于店肆的发展。

那么拼多多回复率到达多少合格？

怎样提高客服回复率？

拼多多回复率到达多少合格？

三分钟的人工回复率不可以低于50%。

由于其查核的时间段一般为8点到11点，所以在此时间段内要尽可能的在3分钟内对咨询人数进行人工的回复，当回复率过低的时候，我们要及时的进行提高。

假如回复率低于同行的话，店肆可能受到全店商品降权、二级处罚。

而假如当天的咨询的人数超过了100人，而有用的回复率却低于了50%，店肆很有可能会被罚款1000元，并且是不能报名活动。

怎样提高客服回复率？

1、及时检查客服回复率数据翻开拼多多的后台，找到回复率的数据详情页面，页面中会有拼多多客服回复率数据计算详细信息，如当日的回复率详情，近期店肆的回复率情况等信息。

2、设置机器人回复在页面的中间部位会有提高店肆及时回复率的相关的设置，例如设置机器人的回复，点击设置至机器人回复右侧的检查设置的按钮，进入机器人回复的设置。

3、设置主动回复音讯在页面的右上方的位置，有修改开场白及新建问题两个设置按钮，点击修改开场白的按钮，设置开场白的信息，开场白是买家进入咨询的页面时，客服系统会主动宣布的一段信息。

4、创建热门问题点击新建问题，在新建问题页面，添写问题及回复内容，问题可所以买家可能会问到的问题，回复，是拼多多买家针对这些问题，做出满意的答复。

增加完成之后，点击确认按钮。

5、设置自助菜单点击谈天自助的菜单右侧的点击设置按钮，进入到谈天页敞开自助菜单，当买家发送订单的卡片时可主动的回复关于该订单的相关操作语术助的菜单。

渠道抓客户的回复率也是为了让商家在入驻渠道后，更好的销售商品，同时提高消费者购物的满意度。

对于新入驻渠道的商家也可以对这一规矩详细的了解，不会由于违反了渠道的规矩，而无法参与渠道的一些活动。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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