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淘宝客服累吗？淘宝客服每天做什么？

2023-04-17 | 20:49 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读：37

淘宝客服这个岗位非常的重要，对于淘宝店铺来说，客服是直接和消费者对接的，所以要做好淘宝客服这个岗位非常的不容易。

现在做淘宝客服工作累吗?

下面分析一下。淘宝客服累吗?累。看起来工作简单，其实并不容易。

同时有些淘宝客服还需要上晚班。淘宝客服每天做什么?

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力;

3、做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力;

4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题;

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7、产品优惠问题。对于顾客提出的优惠要求进行回应，对一些产品的优惠活动搭配进行告知提醒，方便买家参与优惠活动，买到便宜实惠的商品;

8、产品售后问题。客服交易纠纷主要分为产品纠纷，物流纠纷和态度纠纷，面对这些纠纷，客服要及时回应买家，争取让买家有一个良好的印象，留住每一个潜在客户;

9、产品使用问题。买家对衣服等商品的尺码问题，客服都要耐心回复，帮助买家买到合适的商品。如果淘宝店铺的流量非常大，那么淘宝客服每天都需要接待不少的消费者哦。

客服的工作量自然而然都会大起来。在这种情况下，做淘宝客服工作还是挺累的哦。

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