淘宝平台售后任务处理时效是多久？有什么影响？

为了给买家打造更好的购物体会，淘宝渠道为买家提供了“催发货”的才能，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等进口看到"催发货“按钮。

本次就让我们来看看渠道售后使命处理时效及影响有哪些：一、什么状况下会发生渠道催发货使命?

买家点击”催发货“按钮会分为以下两种状况：(一)当商家在渠道规则的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：会发生催发货使命工单，催发货使命工单创立今后，需求商家尽快联络买家沟通处理，并在24小时内回复该使命、发货或许退款。

以下状况，不会发生买家的催发货使命：(1)买家收货地址or卖家默认发货地址，当时处于疫情免责区域的订单;(2)商家已报备成功，且未超报备发货时刻的订单;(3)定制类目、虚拟类目产品;(4)该订单当时无投诉(预估7月中旬后可生成催发使命);(5)分阶段预售/全款预售订单(预估7月中旬后可生成催发使命)。

(二)当商家在渠道规则的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时：商家可在“买卖—已卖出的宝物—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。

当买家点击“持续联络卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺音讯卡片提示，该卡片商家的呼应时效计入新灯塔”人工均匀呼应时长”指标。

二、催发货使命会有提示吗?

在渠道规则的发货时效外，假如买家点击了“催发货”，直接创立催发货使命工单，卖家会收到使命发生提示，子账号需求装备音讯提示后才能够看到。

三、催发货使命的处理时效要求是怎样的?

当催发货使命发生今后，需求商家在使命发生后的24小时内，挑选3种任一一种处理方式：(1)立即发货，发货完成今后，催发货使命会自动结束;(2)联络买家进行退款，退款完成今后，催发货使命会自动结束;(3)在【渠道售后使命】中挑选“待卖家回复”使命，回复该使命即可，回复后该使命状况会发生变更。

四、没有及时处理催发货使命，对商家有什么影响?

超时未处理影响：渠道将代买家发起发货问题的投诉，若投诉建立，会发生赔付和违规行为扣分。

天猫商家：渠道使命超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效办理标准》断定赔付。

淘宝商家：渠道使命超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货办理标准》断定赔付。

五、商家在哪里检查催发货使命?

天猫商家后台(老版)*天猫商家后台(新版)进口行将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入。

操作过程：商家中心——客户服务——渠道售后使命登录地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/淘宝商家-老版千牛主页-客户服务操作过程：千牛主页——查找“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“渠道使命”淘宝商家-新版千牛检查过程：千牛主页——客服——售后使命六、商家要怎样处理催发货使命?

第一步：给子账号开通使命处理权限子账号假如需求回复和处理工单，需先给子账号装备相应权限。

装备链接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?

_redirect=1装备路径：子账号办理--客户服务渠道权限--服务待办--渠道使命，将“渠道使命”勾上即可。

第二步：设置使命发生提示提示次数：每个子账号每日累计提示上限10次，超出后不再提示。

设置过程：电脑登录千牛客户端--音讯--音讯订阅--店肆--待办告诉--弹窗提示。

第三步：登录“渠道售后使命”，处理“待卖家回复”使命。

七、为什么我回复使命后，变成了“待卖家履行”?

使命流转状况是怎样的?

1、使命状况阐明：待卖家回复：新创立渠道使命后，等候卖家回复的状况。

(这类使命需求卖家24小时内回复)待卖家履行：卖家回复使命后，等候卖家履约的状况(以催发货为例，等候卖家发货或退款)。

(这类使命需求卖家关注退款或发货状况)待买家承认：卖家挑选需买卖家洽谈的计划回复后，等候买家承认的状况。

渠道介入中：卖家超时未处理或卖家计划未得到买家认可而晋级渠道介入，渠道处理中的状况。

已结束：卖家履约后，催发货使命已结束(发货、退款且投诉结束状况下使命才会结束)。

2、催发货使命状况改变阐明

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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