淘宝平台支持商家商家设置赠品逆向(退货时退回赠品)，功能具体是怎么样的呢?应该如何操作?一起来了解下。

一、功能介绍&消费者前台样式

消费者发起「退货退款申请」时，如果订单不再满足赠品活动门槛，会要求退回赠品。

二、功能设置指导

【玩法设置】时，勾选「消费者发起退款时，赠品需退还」

三、FAQ

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

Q：为何申请了好几天一直没开通?

A：亲，运营小二会根据您问卷填写的信息进行开通，如果您填写的不是sellerid，会导致开通失败

Q：如何查看seller id?

A：进入pc店铺里随便一款商品的商品详情页，右键「显示网页源代码」，在代码界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面对应的数字串就是sellerid

注意：

1. 该功能暂未全面开放，如需开通，可申请开通权限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中开通)

a. 注意：问卷需要填写的是sellerid，不是店铺shopid，如果填错了，会导致开通失败(查询seller id的方法见FAQ)

2. 如果商品是预售商品，在「退款详情页面赠品可能无法展示赠品信息，可以提醒消费者应退回哪些赠品。

3. 消费者对同一笔订单发起多次退款时，如果前序退款流程还未结束，则后面发起的退款流程中，系统计算门槛时无法扣除前序退款商品，可能导致门槛满足，而不用退赠品的情况。请消费者一次性提交或者等前序退款流程结束后再提交下一次申请。

a. 例：活动为买3送A，消费者购买了4件商品，到货后先提交了1件退款，此时满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A;随后消费者提交了第2件退款，由于此时退款流程还未结束，仍然满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A。

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淘宝店铺退货率高了有什么影响？怎么解决？

虽然淘宝卖家们都不希望产品销售出去之后，会产生太多的退货，这样一来会增加卖家的成本，那当淘宝店铺退货率高了，对店铺来讲会有什么样的影响?

退货率高可能会让店铺的纠纷增多，不过退货率与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。

目前退货率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，它是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，您可以通过退款率，及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大。

退货率高怎么解决?

1、提供高质量的产品

有数据显示，在退货的原因中，商品质量问题排在第一，占43.3%。商品质量问题是影响直播退货率最大的因素。

2、如实描述产品，忌夸大、虚假宣传。

卖家卖货时，为了刺激粉丝下单，经常会用到一些比较夸张的词汇来形容产品的效果。而这种夸大、虚假宣传，会在用户收到商品后，形成巨大的反差，这种反差会转化成心理的落差，最终导致退货率不断地增加。

3、取消运费险

当买单的金钱成本+售后付出的精力<运费险带来的成交量上的收益时，商家们就会选择取消运费险。

对商家来说，面对更真实的交易量，把精力更多地花在传统的营销方式和商品质量上，获得的受益其实大于运费险的催单。

取消运费险是降低退货率十分有效的方法，但同时也存在一定风险，可能会导致商品的销售量大大降低，因此商家需根据自身情况，谨慎使用此方法。

淘宝店铺退货率高也不妨碍店铺的正常经营，但是退货高了，卖家得找方法来解决这个问题，要不然店铺继续销售产品，赚不到钱不说，还会导致卖家运费成本的增加。

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