我们在拼多多平台购物的时候，如果遇到了什么问题可以联系拼多多客服，让他们去帮忙处理问题，如果拼多多客服专员不处理问题的话，应该怎么办呢?下面的内容为大家进行介绍。

拼多多客服专员不处理问题怎么办?

您在平台遇到任何问题都可以联系平台官方客服进行反馈，维权专员会为您妥善处理。具体方式：打开拼多多APP—个人中心—官方客服—输入“人工客服”—点击“在线咨询人工”—选择具体订单进行咨询;或拨打平台官方客服热线，按提示音选择人工客服反馈问题。

拼多多客服职责是什么?

售前客服：

1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏。

如：平台优惠券力度，店铺满减，平台大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用

只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度，这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额，大大提升产品的转化。

2、活动期间售前客服需要随时反馈活动中的问题，以及检查店铺装修页，详情页，轮播主图等营销信息

3、本次活动力度中，是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值。

5、客服券随时准备着，避免消费者因为价格而促进不了转化。

6、活动期间统计出客服转化率，活动后进行总结反馈出这次活动中的不足，为下一个活动做铺垫。

售后客服：

1、高压线[投诉问题的高发

延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易.

延时发货投诉：顾客多次催件，做特殊处理，致电解释，语气一定要好。

漏发少发投诉：致电解释，尽量处理达到消费者理想的目标。

线下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情说三遍。

2、售后申请

退款流程

仅退款：指未收到货不想要了，拒收退回仓库后可处理退款.

退货退款：指收到货后非自己想要货品申请退款，争议退货邮费问题.

注：个人原因包邮物品，退货邮费为顾客自行顾客，不包邮物品退货，来回邮费由顾客承担.

商家问题包邮物品，退货邮费为商家承担，不包邮物品退货，来回由商家承担.

在拼多多平台中，一般客服专员都会积极的帮助大家处理问题，当然也有可能会遇到个别的情况，在这样的情况下，你可以选择去投诉拼多多客服专员。到时候平台会给予你一定的反馈。

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拼多多官方会话怎么删除？是什么意思？

作为拼多多商家，需要及时关注平台的一些信息，比如说平台要举办活动之前都会有官方信息发布，通过官方会话可以及时了解。那么拼多多官方会话怎么删除?

拼多多官方会话怎么删除?

登录拼多多商家后台，进入“消息管理”，点击“消息”，找到您要删除的会话内容。

拼多多官方会话是什么意思?

官方会话工具存在于商家版APP和Windows工作台上，是拼多多小二/工作人员与商家沟通的唯一官方工具。

我们一定要及时查看官方会话工具的小二消息，否则就有可能错过商机、不清楚平台规则更新。

因为平台活动的报名、线下招商会的举行、潜力商品的发布机会、有效的最新经营知识、最新的平台经营规则……官方小二都会在这里第一时间同步给大家。

如何快速查看小二的消息?

当我们被小二邀请加入官方群后，群内可能会有各种各样的信息，还有各个商家的发言，我们要如何快速查看哪些是官方小二发的信息呢?我们只需要查看【重要通知】就能快速找到啦!具体入口如下：

1、商家版APP

点击【重要通知】按钮，进入下一页面，可查看官方小二近14天发言及@我的消息

2、Windows工作台

进入官方小二群窗口之后，在聊天页面点击【重要通知】按钮，进入下一页面，可查看官方小二近14天发言及@我的消息。

各位拼多多商家们，为了不错过官方小二发来的信息，记得打开商家版APP的消息权限。这样官方一旦有信息以后，大家就及时去查看这些信息了，非常的方便哦。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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