拼多多规则在不断完善和改进中，为了提高用户在咨询拼多多商家时的体验，拼多多提出了买家投诉指标，当买家针对客服的服务、商品的质量以及物流等方有问题时可进行投诉。

一、拼多多买家投诉是什么?

买家投诉是买家针对商家的客服服务、商品质量、物流及违规行为在平台发起的投诉。一旦商家被买家投诉，就会被计入到投诉率和投诉总人数中。

二、为什么要重视买家投诉?

1、拼多多是重视物质需求和精神需求融合的平台，如果您恶劣的服务态度让消费者获得了不好的的购物体验，不好意思，我们绝不姑息。

2、对于买家来说，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品品质及评价、沟通能力、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能够快速识别商品和服务表现都好的的卖家。

3、就商家而言，首先，优秀的商家在报名活动和推广时会有更大的通过几率;其次，商家服务是平台主抓的指标，如果您跟不上节奏，下一个劣质商家就是你了。

三、买家投诉商家的原因都有哪些?

1、商家服务态度差

商家客服务度是商家服务指标的重中之重，一旦出现态度问题，非常抱歉，处罚是避免不了的。在服务态度中一定不要出现长时间不回复、说话态度不好，对买家侮辱和言语攻击及 刷屏等恶意骚扰买家的情况。

2、商家长时间不发货

商家朋友要严格遵守发货规则，违反了发货规则不仅会有资金损失还会遭到买家的投诉。

3、对物流、快递不满意

商家朋友在选择发货快递时建议选择优质的快递，使用正规的快递单号，如果因为物流长时间不更新、物流信息有误等物流问题导致退款和投诉就得不偿失了。

4、对商品品质不满意

价格低廉是商家的优势，但是不能因为价格低就售卖一些劣质、破损商家，甚至假货。平台对于假货是严厉打击的，商品品质一定要有保证。

5、其他诱导行为

平台考核细则对于卖家来说既是一次考验更是一次机遇，一次带你飞的机遇。能否抓住这次机遇，商家朋友们就要用心思考如何做好买家服务。

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拼多多商家销售二手手机，您是否在为好货不好卖而苦恼?流量少，国行好货一般价格高，流量比不过拆修机、翻新机?转化差，因为无法说清楚好在哪儿，消费者不认可?利润低，被迫和拆修、翻新机比价，不赚钱?

拼多多平台对二手手机属性进行了改造，目的是凸显优品机价值;现在可以借助商品属性，提升二手国行好货的销售。

一、优势

流量，未来计划新增对国行原装、资源机等优品机的流量提升计划;

转化，当前勾选后会呈现在属性区域，后续可能会有其他标识、页面、和资源位;

权重，勾选后对搜索精准度、搜索流量权重有帮助。

二、商家怎么操作?

1. 完整，属性勾选的越完整越规范，越有利于系统识别商品数据;

2. 真实，平台有方法识别这些属性的真实性，勿虚标、勿乱选，否则在商品管理和售后判责上可能会被作为依据;

3. 严谨，同链接下不同SKU需同时满足所勾选的属性;

错误案例1：商品换过屏幕，勾选了国行原装，这不符合“无任何拆修记录“;

错误案例2：型号选择了iPhone 12，但实际链接里还包含iPhone 13，容易造成系统无法识别型号，

无法准确分配流量，同时容易误导消费者造成纠纷客诉;

4. 履约，对于勾选了“国行原装“、”国行原装(仅换品牌电池)“和”官方二手“的链接，

请严格把控商品质量和履约，同时准备好严谨的发货流程和图文、视频证据留存;

5. 大量，前期建议对不同型号、不同品质、不同来源的商品创建多个链接，而不是放在同一链接下操作，

增加商品数量以获取更多自然流量;

三、Q&A

Q：此属性针对什么品类，只有手机么?

A：目前只有二手手机类目完成了属性修改，平板、电脑等品类可能在未来实行。

Q：换过屏幕的手机算是国行原装么?

A：不算，国行原装要求纯原装无拆无修。

Q：国行拆修机怎么选?

A：划归到非国行原装，可以选“非国行原装“，也可以不选这个属性。

Q：官方二手一定要开发票么?

A：消费者有需求就一定要开，不能以退货或者补偿解决问题，否则可能会被认定为虚标。

Q：官方二手无法提供进货大额发票怎么办?

A：官方二手面临售后时要求有进货发票，若无，可能会受到商品治理或者售后担责。

Q：不是国行的商品怎么勾选属性?

A：可以勾选“非国行原装“或者不勾选此属性。

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