新式秘密武器今年双11天猫研发！-

“天猫双11云端作战指挥部”开始试运营，这是阿里巴巴为双11特别定制的商家管理系统。基于钉钉，它可以让商家管理层及时获取来自天猫的重大信息。诸如，双11重要公告、活动规则变更、营销玩法等，天猫

小二会第一时间通过作商家战指挥部统一推送。

拿韩都衣舍信息中心高级经理赵洪亮的话说，云端作战指挥部让他们免除了以往沟通不畅，信息过载的问题，“感觉天猫小二就在我们眼前。”

来自百草味CEO王强则说，云端作战指挥部和生意参谋打通，店铺经营数据和趋势可以一目了然，随时查看，“管理层都在指挥部里，有问题可以提前决策，很高效。”

据钉钉官方消息透露，云端作战指挥部正式上线时间预计在9月21日。目前，该功能只限参加双11的天猫商家使用，但未来有可能向所有商家开放。

被信息淹没的双11

在商家日常的运营过程中，天猫时常会推送诸如天猫规则变动、S级大促、店铺续签等重要内容。商家有两个渠道来接收这些信息，一个是天猫商家中心，另外就是千牛，而它们多半由店铺的一线运营人员负责管理，管理层

有时会错漏重要信息。

同时，让天猫事业部产品运营专家弘逸印象深刻的是，除了这些事关店铺生死的重要信息，这两个渠道同时也会接收来自天猫的众多推广及店铺运营信息，如提醒某商品库存不足，告知有未处理的售后订单等。一旦企业的

内部信息过滤和传递机制不完善，重大的信息就可能淹没在信息洪流之中。

尤其在大促以及双11期间，问题就更严重了。2016年，某男装TOP商家就因此错过了双11报名时间。

韩都衣舍天猫官方旗舰店店长张弛介绍，韩都衣舍之前就设有专人负责收集统计各渠道的“官方”信息，然后分门别类做分层，再给到不同业务负责人。“信息传递链路很长，效率很低。”张弛吐槽，遇到责任人休假，就有可能

出现信息遗漏。

赵洪亮对此也深有体会，“以往双11，我们的重要信息都淹没在群聊中，信息过载非常严重，信息安全也不能保证。”

由此，2023年8月15日，弘逸的团队迎来了一个新项目，为的就是解决商家的这个困惑。彼时，他们发现，钉钉作为当下中国最大的智能移动办公协同平台，它为企业带来的高效率，正好契合了商家在信息协同层面遭遇的挑

战。基于钉钉，打造一款产品的想法就浮出水面。而双11作为商家迫在眉睫的重大“事件”，自然成为赋能商家最好的切入口，“天猫双11云端作战指挥部”就这么应运而生。

“把平台上重要、核心的信息抽离出来，通过钉钉直接触达店铺负责人，让他们快速获取最新、最重要的内容。”阿里巴巴天猫事业部小二楚川说。

双11大战的秘密武器

两周后，也就是9月5日，“天猫双11云端作战指挥部”就投入了试运营，这天，恰逢双11海选入围名单的公布日，所有入围的商家都收到了邀请信息，双11云端作战指挥部第一次与公众见面。

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