消费者是淘宝购物了以后可以对商品进行评价，一般来说常规的评价并不会怎么样，如果有一些问题的话，可能会被判定为异常评价。下面的内容是我们了解一下淘宝异常评价的解决方法。

淘宝异常评价怎么解决?

1.有一个好的心态

即使面对淘宝差评这种异常情况，你也要保持良好的心态去对待。这是和买家沟通的前提。

2.通过电话或网上沟通

判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。

3.及时分析差评的数据

分析商家评论的原因，看看是物流问题，客服问题，还是产品质量问题，有针对性的处理。

4.小心专业差评师变态评价

他们会很专业的给出中差评，通过中差评得到外快或者不当利益给的评价。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

淘宝怎么增加好评?

第一、我们可以在店铺做一些好评活动，比如好评返现，好评赠优惠券等等，我们可以用奖励的方式去引导消费者对我们的产品做出好评。还可以使用海淘流量根据需求设置真实好评，虽然存在一定的风险，但是大家把控好这个度就没什么大问题。付费的效果肯定不会太差，也非常的好操作。

第二、对于消费者来说，如果购买到一款非常值得的产品就会毫不犹豫给予商家一个肯定的评价，所以我们要保证产品的质量和价格，这样大部分消费者就会主动评价。

第三、我们在快递寄出的时候可以在快递箱里放一个好评优惠卡，这样消费者在看到有好处之后就会自愿进行好评，这是商家们常用的方法之一，效果也是非常不错的。

第四、除此之外，我们还可以在产品首页或者详情页插入一个好评福利弹窗，告诉消费者收到产品给出好评后有哪种福利可以享受，以此来激励消费者收到产品后进行评价

第五、我们还可以在店铺内做一些促销活动，用薄利多销的方式提升产品的综合动态，这样产品的排名就会获得一定的提升，因为是不盈利的活动，所以销量肯定不会差，评价自然也不会太少。

淘宝平台中如果出现了异常评价，那么系统会直接删除掉这一类评价，所以各位商家们不需要太过于担心。如果差评比较多的话，淘宝商家们就需要想办法去解决问题了。

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淘宝追评差评怎么把它顶下去？要紧吗？

有的时候，淘宝买家收到货之后，是给商品进行好评的，但是在使用产品的过程当中发现产品不能满足其需求，可能之后会做追评差评，那卖家怎么把淘宝追评差评给顶下去?

1、去回评那些满足多项维度的评价，试图把回评之后的评价顶上去，从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出你客服服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。因为字数多，使我们评论更容易置顶，还可以拉长客户看不到评论的时间。

2、系统给评价排序的维度中，就有一个是关键词的吻合度，也就是说，与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去，例如：标签中有【质量蛮好】，如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词，通常都会在前方展示。

3、好的服务可以提高销量，给店铺带来好评，所以商家们一定要重视客服服务这一块。

4、多给一些正面评价点赞并与在下面互动，让好评优先展示。

追评差评要紧吗?

是否要紧，这得看追评差评的数量，如果给出追评的买家大多数都是差评的，那肯定是要紧，如果只是一两个，影响并不是很大。

追评差评之所以也会给卖家带来影响是因为大多人在第一次评都对产品不太了解，一般只是看外表好就好评了如果是追评就是对产品有一定了解，一般质量好坏是要长时间使用才可以看出来的，所以第二评比第二次更加真实可信。

淘宝追评差评，卖家是可以做回评的，而卖家可以利用回评的机会来降低买家给出的追评差评影响。总之，卖家收到比较多的追评差评要重视，不仅要把差评压下去，也要对自己的产品或是服务进行自检。

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