天猫被投诉怎么办？如何应对？

2023-04-14|19:11|发布在分类 / 成功案例| 阅读：47

有的朋友在天猫上购物之后，觉得不满意，就会去投诉，那么当我们遇到被投诉，这个时候要怎么去应对呢?下面就针对不同的情况告诉我们怎么去处理，一起看看吧!

1.歹意投诉卖家卖假货：有些投诉人经过PS假造正规公司资料，隐秘后台小二审核，导致有权力投诉一些品牌商品，这种一般都是想要敲诈。

这种情况的话只要你是正规渠道进货，马上联络进货商让常见出具证明提交申述，记住时刻要快不要等产品链接被删去再提交，由于产品链接被删去的话即使后期申述建立也会影响到查找权重，一般3天内申述链接不会被删去，假如时刻来不及你有确定对方是假造资料歹意投诉的话你也PS一个证明上传上去申述，并且电话联络淘宝客服阐明对方是假造资料你已经联络了品牌公司那边没有这个投诉;给他专利费才让你卖，假如你的链接本身就没什么销量还是下架好了，假如销量高换一个进货商也相同的，只为收专利费的话那就看收费多少了自己看是否值得，这还真没办法，别的提示一下申述的话小儿介入后假如是申述不建立结束了投诉方也无法撤诉，没有结束的话投诉方才能够撤诉，所以销量特别高的注意下;

4.歹意投诉著作权，前两年闹的沸沸扬扬的方正字体投诉就是了，这种还真没办法，真有权力投诉你，仅仅字体使用费超贵，投诉后不撤诉的话只能被删去链接，这种只能花钱了，能够花最低就最低例如购买一个月字体先撤诉再说，撤诉后修正字体，是否花钱要看自己的衔接是否值钱了，假如这个衔接一个月能够赚一千块，那就当花几百块买一个月撤诉留下这个链接好了，究竟我们都知道一个链接做起来不是技术问题很多时候还要靠命运的，相似这种要花钱的话也是跟前面相同不要等链接删去了才花钱，假如被删去了赶快要求对方撤诉康复链接;

总之被歹意投诉首先看自己销量，销量低的话觉得花钱不值那就不要了，销量高的话有把握申述成功直接申述，没把握的看花钱多不多，花钱不多的话先花点钱撤诉再说，就当花钱学习了，防止删去链接影响权重，已经删去链接的赶快决定是否康复链接删去越久权重都没有了的话不如重新上一个链接了，撤诉后把宝贝能够投诉的改一下，例如专利突出出来的把图片去掉，给看不到专利部分的图片，商标的把商标删掉，字体的把字体换掉;

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】