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京东售后评分怎么提高？影响因素有哪些？

2023-04-18|21:25|发布在分类 / 成功案例| 阅读：33

在京东平台上面也有一些售后的评分需要想办法去进步，这对每个京东卖家来说都是非常重要的，那么京东售后评分究竟应该怎么进步呢?

影响的因素又有哪些呢?

京东店铺的归纳评分包含以下几个方面：产品评分、服务评分、时效评分一共三个规范。

下面就从四个方面来介绍一下怎么进步京东店铺的归纳评分。

1、产品评分包含产品质量满意度、产品描绘满意度和退换货。

这主要是客户前面两个是客户点评及运营目标。

前两者都是依据客户完结订单后进行了点评结果给予打分。

这个就能够依据自己店铺的用户点评，进行点评的优化，跟买家进行交流进行点评的修正。

2、服务评分包含卖家服务情绪满意度、配送人员情绪满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都归于客户点评范围，最后一项归于运营目标。

针对是客户点评这一点，能够在售前售中售后跟客户继续保持交流，发现问题及时处理，这样能够削减差评的点评率，这样能够进步客户的评分。

而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包含物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。

除了第一个处于客户点评之外，后边三个都是运营目标。

这三个目标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。

所以在客户点评方面，一定要加强交流，把差评摧残在摇篮里。

而在运营目标方面的话，就要进步运营人员的本质了，比如说客服就要进步她们的应对时间，进步功率。

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