淘宝中小卖家如何应对恶意行为？

做淘宝时间长了,卖家都会遇到一些歹意行为,比如“反常拍下”、“反常投诉”、“反常退款”、等状况，一个应对不好，就可能丢失很大。

那么咱们卖家们遇到这些状况该怎么处理?

下面给咱们整理概括一下。

一、“反常拍下”的相关问题什么是可疑交易?

1、目前规蜜投诉渠道受理以下几种的类型，登录在【规蜜】-【投诉】提交对买家的投诉反常拍下：买家短时间内很多拍下产品，不能以购买为意图，导致卖家库存被占用，产品被拍下架，搅扰卖家正常运营。

反常退款：不以购买为意图，针对多个商家/多笔订单建议收到货仅退款/提供错误退货单等状况的退款。

反常投诉：不以购买为意图，买家乱用推迟发货规矩建议赔付申请等缘由的投诉。

审核周期：您提交投诉后2个工作日内告诉您处理结果。

2、同一ID拍下多笔订单，收货地址不一致，怎么处理?

假如派送地址在快递派送范围之内的，同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致，主张您先联络买家，承认收货地址问题，如买家正常需求，主张您进行发货;如没有联络到买家，地址，电话等并无反常，无法直接判断为反常交易，也需发货哦;但假如地址、电话等存在反常您能够：(1)若派送地址是明显无法送达的地址，需求您在【歹意行为投诉中心】-【我要投诉】-【反常拍下】挑选场景【买家运用错误收货信息】提交反馈哦;(2)若派送地址不在快递派送范围内的，需求您开具《揽件反常证明》哦。

我的赠品/邮费被歹意拍下付款了，该怎么处理?

假如在买家拍下订单时，产品已放置在"其他赠品/其他邮费"类目下，而且产品页面有描绘清楚赠品/邮费的，能够旺旺联络买家说明清楚状况，无需操作发货，后续因不发货导致的投诉，只要您及时关注页面并举证完结，不用担心投诉建立。

二、"反常投诉"的相关问题买家对我建议规矩投诉，并以此敲诈我怎么办?

若遇到该状况，请写明您的投诉理由，并提供客观有用的凭据到【歹意行为投诉中心】建议投诉，在反常拍下、反常退款和反常投诉入口中挑选细分场景进行提交哦，审核部分会在1-3个工作日之内核实处理哦。

买家歹意投诉获取赔付金，要怎么投诉呢?

遇到买家不以购买为意图、乱用推迟发货规矩建议赔付申请,或以其他缘由(包括但不限于广告法、发票、走漏信息等)很多建议投诉，您能够到【歹意行为投诉中心】-【我要投诉】-【歹意建议规矩投诉】中建议投诉，咱们会在1-3个工作日内核实处理。

遇到问题了咱们不要慌张，拿起咱们的法律武器维护自己的正当权利。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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