拼多多商家售后规则是什么？附注意事项

2023-04-12|15:01|发布在分类 / 经验分享| 阅读：37

随着拼多多的推出，越来越多的人开始关注并加入拼多多，对于在拼多多进行拼团购买产品的人来说，售后问题成为了一个比较重要的考虑因素。那么2021年拼多多商家的售后规定有哪些呢？

请您为我们提供一个叙述。

拼多多商家的售后规定包括哪些内容？

为了提高服务质量并提升购物体验，拼多多制定了售后服务规定，以确保顾客在平台购买产品后，无论是咨询购买时还是收到货后都能感到满意。该规定旨在引导商家及时、有效地处理售后问题，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物感受。接下来，请仔细阅读售后规定：

1、商家应该按照规定的程序处理用户提出的退款请求，并提供售后服务。

拼多多有权监测商家的售后服务状况、统计数据，并根据商家与拼多多签署的《拼多多渠道协作协议》和规定，对未达标售后服务的商家进行处理。

2、退款分为两种类型，即仅退款和退货退款。仅退款适用于任何订单，而退货退款仅适用于已发货的非特殊产品订单。

特殊产品的范围包括水果、新鲜商品和虚拟产品等，但并不仅限于此。

3、如果订单尚未发货并且仍在承诺的发货时间范围内，用户应向渠道发起退款请求。渠道将对此进行检查并做出相应处理。如果渠道需要核实订单的相关情况，商家应积极配合并提供相关信息和依据。

4、售后服务规则中规定，如果买家提出仅退款或退货退款的申请，商家必须在48小时内作出回应。如果商家超时未作出回应，则系统将默认为同意直接退款，并增加介入率和介入数量这两项指标以进行核查。

为了提升售后服务的质量，我们计划制定一套完整的售后规范，并进行售后服务的检查。通过这些检查，我们可以发现售后服务不足的问题，如退款处理速度缓慢和服务失效等。

对于店铺售后服务状况的监测和评估，渠道将使用近30天的参与率和参与量作为评判标准，并以同样的30天作为评估周期。对于未能满足售后服务要求的店铺，将采取相应的措施进行处理。

1、介入量是指在规定的时间内，商店发生渠道介入的订单数量。

2、介入率是指规定时间内，渠道介入产生的订单数量占所有出售订单总量的比例。

3、计算近30天的介入率时，使用如下公式：近30天的介入率等于近30天渠道介入的订单数量除以近30天的成团订单总数。

4、如果某个店铺在某一审查周期内的参与程度高于其主营类目的平均水平，渠道将向该店铺发送站内信警告通知，并开始对该店铺进行一个审查周期的重点关注。

5、如果一个店铺在渠道发出警告后的一个审核周期内，其介入率仍高于其主营类目的平均值，且其介入量在其主营类目中排名前三，那么渠道将采取"禁止该店铺在7天内上首页、上海淘、上推文、上专题"的处理措施。

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