为规范商家/达人使用0元抽奖功能的营销行为，确保奖品合理发放，保障参与抽奖用户的合法权益，平台新增《快手小店0元抽奖管理规则》，2023年5月19日生效。

0元抽奖指快手小店商家/达人通过商家后台设置相应的抽奖活动、配置奖品类型、奖品数量及活动时间，参与抽奖用户即有机会通过抽奖活动取得奖品。商家/达人基于本产品功能进行抽奖后，不应以任何借口向用户收取任何费用。

已开通快手小店的商家/达人，需满足店铺体验分4.40分及以上或带货口碑分4.35分及以上两项中任一条件，方可开通使用快手小店0元抽奖功能。符合准入标准的商家会自动开通功能权限，无需主动申请。

《快手小店0元抽奖管理规则》对奖品类目范围、奖品价值限制、奖品信息展示、奖品发布原则、开奖后履约、纠纷处理作出明确规定。

具体来看，奖品类目方面，商家可自建商品作为0元抽奖的奖品，但法律法规禁止不得作为奖品、礼品、赠品的商品除外。奖品本身需要法定经营资质的(如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等)，则应当具备相应资质方可进行上架。若不在小店可上架的商品类目内，可发布服饰/鞋靴、箱包/饰品、美容护肤等规定类目奖品，其他类目不得发布奖品。

奖品价值方面，商家/达人单场直播中向同一个用户实际提供的奖品价值(含使用权)不得超过5万元。奖品含使用权的，须清晰说明/证明可允许的使用时长及特定时限内的市场价值。

奖品信息方面，奖品主图必须清晰展示商品主体，且容易辨识，不得出现与所售商品无关的其他商品和物体，不可故意遮挡品牌logo。奖品标题必须清晰写明奖品的相关信息，包括但不限于品牌、材质、品类等。直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与奖品实际内容不符的信息，使用户对奖品产生误解。

开奖后，系统会自动在商家端和中奖用户端生成该奖品订单。订单生成后，商家/达人应当按照直播中、奖品描述中承诺的物品、数量、物流方式等赠送给用户。商家/达人应在开奖后48小时内完成奖品发货。

商家/达人不得以任何理由额外向用户收取费用(包括但不限于邮费、税费、优惠使用费)，不得附加其他领奖条件(如要求粉丝等级、额外下单等)，不得以各种无效理由拒绝履行奖励义务，不得存在其他违法违规或违反平台规则的情形。

此外，订单生成后如出现包含但不限于：不履约、不发货、虚假福利、错发、货到付款、质量问题、货不对板等情况，平台将保障中奖用户权益，奖品按照市场价由违规商家/达人赔付用户。

本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。

公告称，商家/达人违反《快手小店0元抽奖管理规则》的相关规定，平台有权关闭其0元抽奖功能的使用权限。待商家/达人满足准入要求后方可再次使用0元抽奖功能。

对于商家/达人使用0元抽奖出现“虚假福利”、“奖品类目乱挂”等违规行为的，平台将视情节严重程度予以处理，包括但不限于以下处理措施：情节轻微的关闭0元抽奖功能30天，情节严重的关闭0元抽奖功能90天，情节特别严重的关闭0元抽奖功能180天。

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快手小店机器人回复关联时效是什么？设置有什么优势？

快手小店机器人回复关联时效是什么?关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

例如：创建一个38活动时效，将知识库中针对38活动的答案关联该时效，当38活动结束后，对应时效过期，该答案就会失效，机器人不再给消费者回复相关内容。

一、快手小店机器人回复关联时效优势

1、商家可以根据活动节奏，提前新增活动回复内容并关联其时效，活动开始时，系统会根据设置的开始时间点自动回复对应答案，节省配置成本;

2、活动结束后，系统会根据设置的结束时间点将答案失效，失效后答案不会再被触发，无需在活动结束后删除该回复内容;

3、已经失效的卡片答案，日后可作为配置参考，若将来有相同的活动内容，也可以通过修改时效复用该回复内容(记得检查之前已经配置的答案内容，避免回复错误哦)。

二、关联时效位置

点击快手小店后台-客服-智能客服-问答管理-时效管理即可。

三、关联时效使用方法

使某个回复内容关联时效的操作方法为：

第一步：在“时效管理”界面中新增时效;

第二步：在回复内容中关联该新增的时效。

具体配置方法如下：

1、新增时效

(1)在时效管理界面右上角，点击“新建时效”

(2)时效命名

新增一个时效后，可对该时效卡片进行命名。命名目的：方便在知识库答案中快速定位并关联该时效。

注：时效名不能重复。

(3)选择时效类型

目前有：固定时效、循环时效 两种时效，系统默认为固定时效，您可手动选择“循环时效”

固定时效：是从xx日xx时到yy日yy时之间所有的时间段。比如：2023 年 3 月 1 日 00:00:00 ~ 2023 年 3月 8日 23:59:59，当日期在此范围内时，时效生效。

循环时效：是从xx日至yy日，每天中的指定时间段。

如：每周一至周三 08:00:00 ~ 16:00:00指的是

(1)每周一 08:00:00 ~ 16:00:00之间生效

(2)每周二 08:00:00 ~ 16:00:00之间生效

(3)每周三 08:00:00 ~ 16:00:00之间生效

(4)非以上3个时间段的，则不生效

适用场景：

(1)固定时效

一般用于大促活动、直播等在具体时间点的活动(如38活动、某一场具体直播)

(2)循环时效

一般用于具有某一固定循环规律时间点的活动/事件(如客服日常上班时间点等)

(4)设置时间区间

根据活动时间节奏(如大促活动、主播直播等)，设置对应的时间范围。( 注：开始时间必须早于结束时间。)

2、修改时效

在“时效管理”界面，点击“编辑”，可对时效名、时效类型、时间区间等内容进行修改。

注：若对某一个时效卡片进行修改(以下简称A时效卡片)，则知识库中所有关联了A时效卡片的答案都会同步修改，修改前请先核实对应信息，避免操作错误。

3、删除时效

在“时效管理”界面，点击“删除”，系统会二次弹窗确认是否删除：

(1)若点击“确认”，则该时效卡片会删除;

(2)若点击“取消”，则该时效卡片会继续保留(可理解为：不删除该卡片)。

注：

(1)若知识库中的答案关联了该时效卡片，则对应答案会同步删除，且无法恢复。删除前请先核实对应信息，避免操作错误。

(2)若知识库中对应答案只有1个答案，且该答案关联了时效卡片，则该卡片不能删除(可理解为：知识库必须默认保留一个兜底答案)。若想删除该卡片，可新增一个兜底答案后，再进行删除动作。

4、知识场景答案配置关联时效

若知识场景答案中想要配置关联时效，操作方法如下：

在答案编辑框中选择已经设置好的“关联时效”→选择对应时效卡片→点击“确认”即可(记得填写答案，空白答案无法保存)

注：

1、知识场景问答中，只支持选择已有的时效卡片，不能新增、修改时效，若您有新增、修改时效卡片需求，可以在“问答管理”→“时效管理”界面进行相应的操作。

2、知识场景问答中，新增一个答案时，系统默认关联时效为“永久生效”，若要关联对应时效，请点击选择对应时效。

四、机器人回复优先级

1、同一个知识点，若有多个不同条件的答案。

回复优先级为：指定有效期回复(在生效中的有效期)> 指定订单状态回复>指定商品回复 > 直接转人工> 含有商品变量的图文回复 > 普通文本的图文回复。

2、同一个知识点，若有多个相同优先级条件的答案，机器人会优先回复最新更新的答案。

回复顺序说明如下(优先级由上至下依次递减)：

(1)指定有效期(生效中)+关联订单+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+关联订单

(3)指定有效期(生效中)+关联商品

(4)指定有效期(生效中)+直接转人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品变量的图文回复

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的图文回复

(7)永久时效+关联订单+指定商品

(8)永久时效+关联订单

(9)永久时效+关联商品

(10)永久时效 +直接转人工

(11)永久时效+有商品变量的图文回复

(12)永久时效+普通文本的图文回复

举例说明：

例1：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案a：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品和关联订单

回复答案b：答案关联了指定有效期(生效中)和指定商品

则答案a优先级为最高，优先回复答案a

例2：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案c：答案关联了指定有效期(生效中)和指定商品

回复答案d：答案没有关联时效，但有关联订单和指定商品

则答案c优先级为最高，优先回复答案c

例3：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案e：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品变量的图文答案

回复答案f：答案同时关联了指定有效期(生效中)、有商品变量的图文答案

则答案e优先级为最高，优先回复答案e

例4：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案h1：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回复答案h2：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案为最新)

则答案h2优先级为最高，优先回复答案h2 (原因：h1和h2的多个优先级条件一样，但因h2为最新更新的答案，故h2的优先级更高)

五、注意点

注意区分“关键词组管理”的时效

“时效管理”界面目前暂时仅限于“知识场景问答”，暂不适用于“关键词组管理”，“关键词组管理”中的时效目前在规划中，后期会统一适用。

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