在亚马逊上面也有fba的物流服务，很多卖家都希望能够做好这个服务，因此也需要先去了解一下退换货的处理方法，同时也要了解具体应该怎么处理，我马上就来给各位介绍。

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

怎么处理?

1. 买家还未收到货物

● 如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

● 如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

● 买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

美国亚马逊运费怎么算？有什么规则?

对亚马逊卖家来说，肯定也需要对店铺的一些基础的知识点进行了解，这样也可以更好的来判断这个项目到底是否值得入驻，那么今天我先来给各位卖家们介绍一下美国亚马逊的运费到底是怎么计算的。

美国亚马逊的官网运费标注是：但是这只是运费，如果商品到达中国，因为是正规报关，对于零售物品，如奶粉、电子产品等，在从国外直邮回国时会被征收行邮税，即针对旅客行李和邮件的关税。这种关税比较简单，从10%到50%不等。

乳制品、小家电，鞋类箱包等会被征收10~20%的行邮税，而手表、酒、烟草、化妆品等则会被征收30%~50%的行邮税。

如果支持直邮的话，结账最后会显示运费多少，价值比较低一般没有关税，直邮需要预交关税，结账也会显示，如果到时没有税可以再找amazon退，直邮一般比较快些，一周左右吧。如果是用转运公司的话，目前转运公司收费大约是首磅8美金，续磅4美金左右，具体看你用什么转运，三五十的游戏光盘被税概率很小哈，转运时效慢，现在又是高峰，一般平时快的话10-14天，慢的话一个月也有，超过一个月那就是进坑了。

有什么规则?

1、【合格商品】包括所有：

1) 亚马逊中国直接销售和发货的商品;

2) 香港/保税仓商品。

2、【合格图书商品】包括所有亚马逊中国直接销售和发货的图书商品。

免运费政策可适用三种配送方式：

1) 快递送货上门;

2) 预约送货上门;

3) 邮政送货上门(非EMS)。

若因客户原因取消或退回商品导致合格商品总金额低于免运费标准，需要支付5元或10元配送费。亚马逊发送的所有邮件及其站外推广内容中提供的促销、优惠、商品价格、配送、退换货政策等信息，以亚马逊网站展示的信息为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝店铺大促在即，商品被投诉工商了，怎么办？

淘宝店铺补多少单会被发现？被查后的处罚规则是什么？

淘宝商家做店铺推广要花钱吗？应该怎么做好店铺推广呢？

更多资讯请关注幕 思 城。