如何及时降低恶意差评对店铺的影响？-

开过淘宝店铺的人知道做这一行的难度，自己家的产品质量明明很好，快递也很给力，客户在收到货的之后，还是给产品差评。


恶意差评怎么办?我们怎么去做可以降低差评对店铺的伤害呢?

什么是恶意评价

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

恶意评价受理范围

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语等损坏社会文明风貌的行为。

淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

维权发起条件

1、必须双方互评的订单。

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

建议

顾客在下单的时候，店主一定要让顾客确认信息是否属实，其次，在顾客签收后，一定要及时询问顾客是否存在问题，如果存在问题，给出的解决方案是什么。

最后，顾客故意刁难的时候，进行差评后，联系顾客，询问原因，并以友善的态度提出解决方案。

这个时候如果顾客还是不愿意解决，依旧恶意评价的话，你需要在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题，而非与顾客无理取闹的对话。

最后店老师总结一下，遇到恶意差评怎么办？首先不要慌张，也不要气冲冲的找顾客理论，按照淘宝规则做就可以了，人要豁达一点，遇上事的时候不要自乱阵脚。

本文版权归店老师小编所有，独家授权于店老师：www.kodai.vip，任何形式转载请联系作者。淘宝开网店教程，帮你入职电商运营、提升运营能力！

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