设置淘宝机器人自动回复，能够根据用户咨询进行回复，但是有的问题机器人是无法处理，所以当店铺客户咨询量不大时，卖家可以关闭机器人自动回复，接下我告诉大家关闭的方法。

1、服务助手自动回复，表示是店小蜜或第三方机器人设置的自动回复，请进入店小蜜后台修改，或联系店小蜜客服咨询。

2、欢迎语，表示该消息是通过欢迎语功能设置，进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【欢迎语】进行设置。

3、辅助机器人自动回复，表示该消息是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的，需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。

机器人自动回复怎么样?

用得好是可以的，可以承担很多简单的工作、重复的工作。

事实上个人认为智能客服机器人的好坏得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服机器人可以：

1、智能客服对话，在人工客服忙时，客服机器人可以帮助坐席客服分担大部分的简单重复问题，以便解放人工客服服务更多需要查疑解惑的客户。以提高整体的工作效率，提高客户接通率，提高客户满意度。

2、智能提词辅助，智能客服系统在坐席客服与客户对话时，提取对话要点，实时给到人工客服相应的回应提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回复规范。

3、24小时智能客服淘宝客服机器人，当坐席客服忙时，或坐席客服休息时间可以给到用户回复或是提示。回复简单的问题或是提醒客户什么时间，找什么客服。

但如果智能客服利用不得当，店主只想着减少成本将人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑极差，客户怨声载道。毕竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

卖家可以使用淘宝机器人自动回复来提升回复速率，但是切勿对机器人回复太过依赖，至于原因是什么，我在文中已经说得明明白白的了。

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淘宝客服机器人分流怎么弄？客服机器人缺点是什么？

淘宝客服机器人可以给客服人员带来很大的帮助，但是订购了客服机器人并非就能接待客户，还得进行分流设置方可，下来我提供设置方法给大家。

1、进入千牛工作台--【高级设置】--【机器人配置】操作。

2、请根据您店铺的接待情况，做以下选择：

1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。

2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。

3)若店铺希望机器人和人工一起接待，可以选择混合模式，按照比例分配人工优先和机器人优先的量。

3、设置机器人接待后，离线消息处理方案会默认分配到离线消息池，不支持选择主账号或代理账号。

3、若选择的是店小蜜机器人，那所有机器人(服务助手)回复内容都需要在店小蜜后台配置，具体设置可联系店小蜜客服确认。

客服机器人缺点是什么?

1、由于智能客服回答的范式比较固定，不像真人可以根据人员的情况随机应变，只能按照一定的套路去问答，所以让用户感觉没有“温度”。

2、在许多消费者眼中，机械化应答、无法满足个性化需求、答非所问等，是客服机器人实际应用中存在的痛点。

3、机械的、尚未完全智能化的机器人客服，容易让用户产生不良体验。机器人客服会重复一些无效的回答，这让用户觉得沟通起来十分费劲。

淘宝客服机器人分流的设置，我分享的是店小蜜的设置方法，如果大家订购的是第三方机器人的，那可以联系起客服了解设置，而卖家启用客服机器人的同时，有客服值班的情况下，也要保障用户也能联系上客服。

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