淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么？淘宝生鲜品争议处理规范-

淘宝上面也有各种各样的淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么？淘宝生鲜品争议处理规范出售，为了能够更加实惠的购买到这些生鲜食品，不少买家也愿意去淘宝上面购买，但是既然是生鲜产品，自然无法避免收到商品时坏掉了或者是烂掉了这时边会要索赔，那么针对这种情况，卖家也要了解争议的处理原则，更恰当的处理此事。

本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。

1生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂等死亡情形的相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的从其约定。

2生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的分别作如下处置：

生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的其数量占商品总量百分之三十以内的按相应比例作部分退款;

生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款;

生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么？淘宝生鲜品争议处理规范

情节严重系指：

一)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;

二)商品存在大小不符或腐烂情形的其数量超过商品总量百分之三十的;

三)卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的

除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。

3依本规范作出退货退款处置的相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。

4特殊举证时效】活体类商品买家主张变质、死亡等情形的需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品(不含冷冻食品、需催熟类水果)买家主张变质、腐烂情形的需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品(如：冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张出现腐烂、变质等情形的应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的淘宝不予采信。

收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。

买卖双方对举证时间、方式另有约定的从其约定。

5若卖家所售食品属于《天猫食品管理规范》第六章或《淘宝网食品行业管理规范》四条中规定的明知不符合食品安全标准情形的由此引发的相关争议按照其对应规定处理。

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