淘宝客服怎么推荐产品？有什么方法？-

网店客服的工作职责有很多，例如回应顾客资询、催顾客提交订单这些，那麼除开基本的工作中以外，还必须开展商品强烈推荐，这也归属于绩效考评的一部分!网店客服们要想提高自己的销售业绩，那麼就必须学习培训一下网店客服如何强烈推荐商品!

1、当商品断货时，网店客服应当如何去强烈推荐

当顾客询问道商品时，假如商品沒有那麼恰好商品断货，能够向顾客详细介绍别的商品，不要说我店暂时没有这商品而让顾客缺憾离去。假如的确沒有这商品，那麼何不依据商品的特点，给顾客强烈推荐合适的商品。

例如顾客早已拍下了偏辣的牛肉粒，那麼顾客在咨询客服是够货源充足的情况下，要是没有货时，不必立即便说沒有货。你能有科技含量的问，亲是否爱吃辣椒，小商店也有别的许多 非常好的的甜味猪脯肉非常好，和牛肉粒的口感旗鼓相当哦，你也能够挑选这一款哦。在这里还要非常抱歉的说一句，你拍的产品小商店临时断货。假如钟爱辣得话，含有四川甜味的猪脯肉也是个非常好的挑选。

2、当顾客有选购一件商品时，能够选用关系市场销售的方式去强烈推荐

当顾客拍下产品来资询的情况下，那麼你能趁机强烈推荐别的商品，另外强烈推荐别的商品能够具有的特惠。

例如顾客选购了新生儿用品，进去资询了。那网店客服在解释完在线客服的难题时，何不添加一些关系强烈推荐。买新生儿用品表明离新生儿出生很近了，这个时候能够趁机给顾客强烈推荐产后修复的绑束腹带，那样的关系市场销售是否很取得成功呢。

网店客服方法共享：

1、正确引导顾客讲出真实缘故

客户说的“考虑一下”，一般全是托词，但身后毫无疑问有一些原因。业务员要做的，是采取一定的有效措施，正确引导顾客讲出真实的缘故。例如，你能那样说:

我懂得了，但是您要考虑到的，究竟是什么呢?是价钱、样式，還是色调呢?

这时候，顾客通常会表露一些真正缘故，

掌握另一方的担忧后，业务员就可以有目的性地，开展说动了。

2、再度向顾客详解商品

顾客沒有下定决心选购，很有可能是由于对商品存有担忧。也很有可能是由于，业务员沒有把商品的特性或特性详细介绍清晰。

这时候，就必须把商品，详尽地为顾客再详细介绍一遍，并且在详细介绍全过程中，一定要留意顾客的小表情，假如顾客主要表现出厌烦的模样，就需要马上终止。.

3、消除顾客与别人商议的念头

有时候，顾客不选购商品，确实是自身拿不准留意。她们想找亲人或盆友，一起帮他参谋长。

尽管这类消费者行为能够了解，但做为业务员，還是应当在顾客第一次主要表现出商品很感兴趣时，迅速完成交易量。由于顾客在考虑到以后，回绝选购的概率十分高。

因而，假如顾客明确提出与亲人、盆友商议后再选购，业务员能够那样对客户说:

您说想找亲人商量一下，我很了解和赞成您的作法。但是，说句真心话，您十分有眼光，这一件商品很合适您，缘故....

网店客服平常还要留意自身的学习培训，例如沟通交流类、服务项目类的、文化艺术类的书本这些，提升自身的文化艺术涵养和知识层面，融合不断完善的工作经历，会逐渐的产生自身的一套解释系统软件。此刻，应对各式各样的顾客时，都能解决轻松。

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