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淘工厂直营退款退货规则是什么？-

2023-04-12|19:26|发布在分类 / | 阅读：6175

本标准适用进驻淘工厂直销店(包含淘宝天天特价工厂店、淘宝天天特价时装店、淘宝天天特价副食店、淘宝天天特价彩妆店等)的店家(下称“店家”)。

一、管理方法和查询退钱退换货订单信息
店家解决淘工厂直销店的退钱退换货订单信息，请登陆https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【订单信息>销退订单管理系统】开展查看(注：新连接是C2M淘工厂新操作台，请储存至电脑浏览器文档，转移后已不应用1688操作台)

二、淘工厂直销店退钱退换货解决步骤
淘工厂直销店服务项目选用全代管方式，对于退钱退换货订单信息适用经销商查询并意见反馈信息内容，，在线客服小二将开展逐一核查解决裁定，牵涉到产品发放/少发/错发/退换货等状况，需店家紧密配合加速解决提高顾客产品感受，除此之外每名店家产品发布出售后都是会有独立售后服务难题解决群。

三、退钱退换货的解决实施方案

3.1未发货，顾客申请办理【仅退钱】订单信息解决，小二会鉴别订单信息【送货情况】：

l若订单信息显示信息未发货，全自动退钱给顾客

l若订单信息显示信息已送货，店面在线客服小二回绝申请办理

表明：①若店家超出两天未发货，顾客进行延迟发货赔偿，直销店将依照订单金额的30%赔偿顾客(最少5元)，另外向经销商担保金资产账户开展相对的追讨扣减。
②请店家保证 ERP/打单系统软件与淘工厂商户后台系统软件连接一切正常，可以全自动打单送货，ERP系统或是打单软件会全自动载入订单信息，若订单信息已退钱取得成功，可能开展会提示。若店家发觉送货情况不可以一切正常显示信息应尽早联络服务提供商或是淘工厂小二

3.2货品已传出，顾客申请办理【未接到货】的退钱，
以下情景下店面在线客服小二会根据货运物流状况开展解决：
3.2.1店家已申明送货，订单信息物流详情显示信息【待收揽】情况超两天在线客服小二审查货运物流存有如上状况后，愿意退钱，另外在线客服递交阻拦订单同歩店家，菜鸟仓发订单信息退钱另外递交小白举报订单;

3.2.2店家已申明送货，订单信息物流详情显示信息一切正常，产品已经运送中途的，在线客服小二将回绝顾客退货退款;

3.2.3寄件货品中途，订单信息物流详情显示信息长期性停留，且顾客确立不用产品的，若合乎以下规范，则适用顾客退钱：

A.物流详情停滞不前>96小时(非中国内地边远地区)
B.物流详情停滞不前>168小时(中国内地边远地区)
C.物流详情显示信息产品已被派送员从快递柜取下超96小时(非中国内地边远地区)
D.物流详情显示信息产品已被派送员从快递柜取下超168小时(中国内地边远地区)，。

注：中国内地边远地区指西藏自治区、新疆省、青海省、内蒙古自治区、甘肃、甘肃省地区。

3.2.4对于以下虚报查收情景：
①货运物流查收時间早于顾客退款申请時间;
②顾客详细地址一切正常查收，顾客意见反馈未接到产品。

对于所述二种情景，在线客服小二会联络店家/菜鸟仓出示查收底单，店家需相互配合两天内出示查收底单，在线客服小二会根据下列状况开展解决：
l若核查未签收，给顾客退钱另外对于菜鸟仓发订单信息会向小白建立物流投诉订单;

l若核查已查收，则回绝顾客退货退款;

l若顾客规定发放产品，在线客服小二会核查后发放并递交订单给经销商/菜鸟仓，开展产品发放，必须店家在两天内开展发放及同歩;

l货运物流纪录显示信息顾客拒绝接收英国签证拒签或是货运物流阻拦撒单，顾客退款申请，在线客服将实际操作退钱，物流英国签证拒签会回到店家。【请与您的货运物流公司核查操作步骤】。

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