生意参谋客服绩效工具有哪些功能?是什么?-

生意参谋一直是卖家喜爱的店铺管理工具，但它也在不断优化、迭代和更新。目的是帮助卖家更方便、更快地管理商店。最近，它推出了客户服务绩效工具。接下来就来给大家介绍：生意参谋客服绩效工具是什么?有什么功能?

核心功能一：【服务绩效】=【店铺绩效】+【客服绩效】+【绩效明细】，共3个核心版块组成

【店铺绩效】、【客服绩效】分别包含以下全部功能：

【业绩分析】

4大场景拆分：汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款，交易链路问题突出更明显，针对性提高。

2个来源拆分：客服+静默=店铺

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

【专项分析】

4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

【绩效明细】包含接待明细、成交明细、流失明细、质量明细

核心功能二：绩效配置=业绩统计设定+接待过滤设置

【业绩统计设定】

自定义配置业绩统计：客服业绩判定规则、询单有效时长、全静默跟进业绩统计等，客服业绩计算可更具店铺情况，自定义设置。

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服;

【接待过滤设置】

自定义过滤设置：广告、指定旺旺、客服单句、客户单口相声等，客服工作量衡量更精准

以上就是介绍生意参谋客服绩效工具是什么?有什么功能?的内容了。淘宝店希望实现差异化的客户服务管理，生意参谋服务洞察力帮助您，新的内部测试版本具有定制的性能配置，灵活的配置鼓励客户服务能力的提高。我希望所有的卖家都能掌握挨家挨户的功能，并最大限度地利用它。

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