对于淘宝商家来说，淘宝客服这个岗位很重要，有的时候如果忙不过来的话，就需要招聘更多的客服人员了。那么淘宝客服需要去公司上班吗?下面为大家进行解答哦。

淘宝客服需要去公司上班吗?

淘宝客服需要在公司上班。你可以在家做淘宝兼职客服，但是大部分兼职客服都是骗人的，会让你交押金什么的。如果遇到这种情况，要果断放弃，以免被骗。

淘宝客服一般需要做哪些工作?

1、每日需查看顾客的音讯，其真实每天下班后，肯定也还会有些客户会去逛，当他们有疑惑的时分也会主动去咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的请求，就是及时回复和处置这些问题。

另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班，并且还要有经历会更好。

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有促销活动，作为客服，应该要尽快的理解规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转。

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进。

4、议价技巧：是个学，在处置议价问题时，不能由于议价就一口回绝，不能只是一口拒绝不能议价，也不能一口容许议价，在这里总结了议价准绳：有条件退让。

淘宝客服一般需要做的工作就是回复客户、推动促销、了解店铺内的产品、学会跟客户进行价格方面的沟通，这些都是客服的基本工作，当然，不同公司对于客服的要求有差别，这个具体要分情况。

淘宝特卖工厂店没有客服怎么办？是正品吗？

在淘宝上有很多人买东西都会选择在特卖工厂店里买，因为特卖工厂店里的商品价格相对实惠，而且商品质量也有保障些，不过有些特卖工厂店里没有客服的，所以有售前问题也不知道怎么办，这时候应该如何解决呢?  

淘宝特卖工厂店没有客服怎么办?  

因为淘宝工厂直营店并没有设有“联系客服”的入口，目前想要联系淘宝工厂直营店客服的办法就是先下单，这样就能看到“联系客服”的入口，联系到客服。如果还没有决定是否购买，可以先下单不付款，这样也能联系到客服，之后再决定买还是不买。  

联系淘宝工厂直营店客服的步骤：  

1、打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入。  

2、进入相应页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息，这里选择自助服务。  

3、进入后，就是机器人提问页面，可输入“人工”再点击进入。  

4、进入后，可以选择云服务或客户电话服务。如果是云服务，在线提问即可。如果是电话服务，只需拨打客服热线即可。  

工厂直营店是正品吗?  

淘工厂是阿里巴巴直接与工厂型的商家对接，需求商家具备一定的资质。淘工厂产品对性价比的要求很高，大部分类目的商品价钱都会很低，因为省去了一些中间环节，能直接让利于消费者。要知道淘工厂很多产品并不是大牌的，只是消费型的企业，因而在选购淘工厂的产品时，关注质量即可，由于没有品牌也就没有所谓正品之说。  

淘宝特卖工厂店没有淘宝客服的话可以先下单但是不付款，这样就可以看到联系客服的相关入口，然后去咨询相关的问题后就可以决定要不要付款购买了，现在淘宝工厂店的客服联系问题确实难倒了不少买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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