在拼多多平台中客服是非常重要的岗位，拼多多客服每天都需要去处理很多的问题。所以作为客服一定要掌握一些技能才行，为什么现在做拼多多客服特别的累呢?下面为大家进行解答。

拼多多客服为什么特别累?

做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。

拼多多客服好做吗?

1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。

2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。

3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响;

4、再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。

总之，拼多多客服并没有那么好做，因为大家在做客服的时候需要面对各种各样的客户，有些客户非常的刁钻，这个时候就需要大家控制好情绪，耐心的去回答问题哦。

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拼多多设置离线是不是可以不回复？离线相关问题解答

拼多多客服的状态可以选择，可以设置在线，也可以设置离线。如果是离线状态的话，说明客服不在线，消费者的问题无法及时回复，那是不是意味着消息可以不去回复了呢?

拼多多设置离线是不是可以不回复?

不可以，上线后要及时回复。

离线相关问题解答：

1、拼多多离线客服要怎么设置?

在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】中设置离线分流，当没有客服在线时，消息将分配给该离线分流账号。点击离线分流的“修改”，可进行客服选择，只有角色为“管理员”和“客服管理员”的账号可供选择，且此选择为单选。

2、店铺离线自动回复在哪里设置?

可以在【管理后台】-【多多客服】-【消息设置】-【机器人回复设置】-【店铺离线自动回复】处设置离线自动回复，您也可以修改自动回复内容。

若店铺没有客服在线，买家给您店铺发送消息时，会收到您设置的离线自动回复(每天仅一次)。

3、主账号处于离线状态，但显示有消息未回复?

商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时，会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时，该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

4、客服离线状态下，是否会收到消息?

会，在所有客服都是离线的状态下，所有买家咨询的消息都会分配给离线分流账号。当手机端离线客服已登入过拼多多APP的时候，离线客服不在线也能收到推送消息。

5、离线状态下不回复，会影响回复率吗?

在8:00-23:00，客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核，建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

虽然拼多多客服在离线的状态下无法及时回复消息，但是一旦客服上线了，就必须要去回复消费者的问题。这是客服的服务态度问题。若是服务态度不好的话，消费者都是可以投诉的。

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