抖音小店售前转化不知怎么做?客服太忙无暇跟进转化?高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦，提升16%的售前转化率不是问题!售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记。

功能介绍：

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

客服催拍催付：客服可在咨询后主动向用户推送“邀请下单”商品卡，吸引用户下单。

系统催拍催付：系统会向咨询未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消费者进线时，回答完用户咨询问题外，可通过催拍催付卡推送用户感兴趣的商品，点击商品卡/右侧商品栏中商品卡中“邀请下单”按钮，或是飞鸽输入框顶部-邀请下单，系统会根据消费者在平台的特征+商品卖点(如营销活动、权益等)，发送个性化文案，吸引消费者下单，可有效提升至少16%的售前转化率。

备注：一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付，可前期多和用户沟通，把握转化机会

二：系统催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可别忘了同时开通系统催拍催付工具，双重保障，高效转化意向用户，这种省时省力提升转化率的小操作可别说没告诉你哟。

适用场景：当客服较忙/未及时推送催拍催付卡片时，系统会根据设定，对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户，推送“邀请下单”卡片。

开通催拍催付步骤：

未开通系统催拍催付的商家，可开启此功能，不错过每一个用户的转化机会。

已开通系统催拍催付的商家，建议选择智能催拍/催付，系统可根据消费者兴趣和疑虑点智能推荐活动优惠、权益保障、好评等内容，千人千面的文案，抓住不同用户的心。

备注：系统催拍催付功能也有一定的频次要求

三：常见问题

1、客服主动催拍催付文案是否可以自定义?

可以通过飞鸽输入框顶部-邀请下单文案做更改，目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认，暂不支持自定义

2、客服催拍催付和系统催拍催付的区别：

客服催拍催付为客服主动转化的动作，需客服主动推送;

系统催拍催付为帮助商家更好转化用户，当客服没有主动推送催拍催付后，平台会根据设定选择可转化用户推送，建议商家都开通系统催拍催付功能。

3、为什么我没法给用户主动推送催拍催付卡片，显示“今日催拍催付已达上限”?

为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，请勿频繁发送卡片。

推荐阅读：

抖音飞鸽自定义表情包是什么功能?如何使用?

抖音飞鸽任务中心是什么?如何使用异步导出?

抖音飞鸽机器人数据常见问题Q&A

抖音商家飞鸽站外引流规则

抖音商家飞鸽站外引流包括哪些类型?发布第三方信息违规指哪些?商家需要遵守哪些相关规定和限制?本次抖音规则解读：商家飞鸽站外引流的介绍，帮你了解抖音规则。

Q1：飞鸽站外引流包含哪些类型?

A：飞鸽站外引流包含两种类型：发布第三方信息(规则详见《飞鸽服务使用管理规范2.2.3》)和诱导消费者脱离平台进行交易(规则详见《商家-违背交易流程1.6》)。

Q2：发布第三方信息违规指哪些?

A：直接发送第三方信息或者诱导消费者发送联系方式，从而达成脱离平台私下联系的目的。

Q3：诱导站外交易(即诱导消费者脱离平台交易)违规指哪些?

A：直接发送第三方信息或者诱导消费者发送联系方式，以收取用户款项，完成商品的私下交易;引导用户去第三方电商平台下单;提供或使用银行账号、支付二维码等第三方支付工具以及第三方购物链接等;引导消费者在平台支付部分款项后，脱离平台收取剩余款项。

Q4：有用户联系我，想沟通合作带货，引导用户加微信或者打电话沟通违规吗?

A：发布第三方信息违规，建议引导达人去通过联盟im与自己取得联系。

Q5：想给用户转账，通过加好友(如微信)来转账违规嘛?

A：发布第三方信息违规。建议引导用户提供微信收款码(保存收款码，非截图)、支付宝收款码等。

Q6：由于退换货、补差价等特殊售后原因，用户想给我转账，加好友联系或者发收款码违规吗?

A：发布第三方信息违规，平台买家打款工具上线后，使用收款码方式违规。

Q7：与用户沟通过程中，未明确站外联系的合理原因，是否涉及违规?

A：诱导站外交易违规。

Q8：飞鸽站外引流会受到哪些处罚?

A：(1)若出现“发布第三方信息”的违规行为，平台将按照“《【商家—滥发信息】细则》——发布第三方信息”规则。

(2)若出现“诱导站外交易”的违规行为，平台将按照《商家-违背交易流程1.6》”规则，对商家进行以下处理：

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节特别严重的，累计违规积分B12分。

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现、限制登录使用飞鸽等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

推荐阅读：

抖音飞鸽催拍催付是什么功能?常见问题分享

抖音飞鸽任务中心是什么?如何使用异步导出?

抖音飞鸽在线客服日志是什么?如何使用?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。