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京东商城没有客服吗？京东客服主要负责什么？

2023-04-19|23:37|发布在分类 / 淘宝订阅| 阅读：789

京东买家在购物的时分，假如遇到不明白的问题可以直接联络店肆客服进行问询。

有的买家没有找到京东客服的聊天入口，那么京东商城没有客服吗?

京东商城客服服务是24小时服务，可认为全国各地的客户供给电话、IVR语音、人工服务和电子邮件等多种服务。京东网上商城体系有着在线客服座席400个，可以为全国各地顾客出示电話、IVR视频语音、适量、电子邮箱等方法的各种各样服务项目。

京东客服首要负责什么?

1、京东客服接待一般都是店肆的一些根底售前工作，比如问询购买产品的尺寸，样式;店肆都默许发什么快递，是否可以指定补白快递;产品的质量怎么样，要是出现问题有什么保障。这时只需根据店肆的实际情况进行回复就可以了。除了接待基本的售前工作，也有一些售后的问题需求客服处理。

2、京东客服要了解店肆内宝物的相关情况，可以有效地为不同的顾客做产品推荐与回答;关于店内进行的活动可以清晰的了解，及时提示顾客并补白其特别的要求，并和仓库及时交流;首要以引导顾客购买为主。

3、京东客服服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去剖析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，京东客服对待顾客不是一次性的服务，保护老客户永远比找一个新客户靠谱。

4、关于京东客服来说，了解掌握产品的属性常识是最根底的技能，所以京东客服要了解京东店肆哪些产品是新品，店肆主推的是什么产品，可以与哪些产品搭配，当然最重要的是要全面了解店肆产品的属性、标准、优势等各方面的情况，这样才干迅速有效地回复顾客的咨询。

凡事遇到问题那么第一时间就要去联络京东卖家处理，假如卖家无法处理的那么找京东渠道进行处理，渠道无法处理的，可以直接向工商局进行投诉。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。