淘宝是国内最大的网购平台，每天都有大量的订单在成交，由于淘宝交易看不到商品的实际情况，需要通过物流快递的方式送到用户家中。在这过程中，容易出现问题，进而导致交易纠纷，那么淘宝出现纠纷打什么电话？

一、淘宝出现纠纷打什么电话？

淘宝出现交易纠纷一般先打平台的客服电话：9510211，让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷，那么可以继续拨打12315消费者维权热线，会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。

二、去哪里投诉？

1、网站平台投诉

各个大型的购物网站都会有自己的客户服务部门，专门处理各种交易的纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣的产品照片、聊天的记录、交易的记录等相关证据，进行投诉或者举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型的购物网站还会向公安机关及时反映情况。

2、网上报案

一旦遇到网购诈骗的事件，应及时向公安部门进行报案，为了避免更多的消费者上当受骗，已受骗的消费者一定要及时向公安部门报案，请求公安部门查封网站与骗子的手机电话、银行账号。消费者可以向各地公安局网监处报案，也可以电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样，淘宝网购的商品发生了消费纠纷，也可以向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险行为，工作人员会提醒消费者，要尽量索取购物的凭证或者保存交易的协议(包括电子版)等相关的证据，网上购物的实际经销商大多是外地的公司，收货时要留意查看票据的公章。

淘宝出现纠纷都是沟通不到位的情况，不管是消费者还是卖家都要先沟通，尽量将问题处理好了，不然是费时又费力，对店铺影响也是不好的。

淘宝退款纠纷率对店铺有什么影响？如何降低了？

一个淘宝店的经营，难免会遇到退款，像平常的正常退款的话，就正常处理就行，但是如果是遇到纠纷退款，那对店铺有什么影响了。纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一，又该如何去降低纠纷退款率了?

淘宝退款纠纷率对店铺的影响

1、我们一定要重视纠纷退款这个问题，如果纠纷退款率高于淘宝指定标准时，那么就会导致你店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有展现，那么你店铺的排名也就会很靠后。

2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时起，前一个月内纠纷退款率高于淘宝指标标准的卖家，那么在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

3、最后，纠纷退款率上升对卖家的营销活动也会有所影响，如果你店铺的纠纷率过高，那么淘宝将会限制你参加营销活动。

如何降低了?

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱。

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

纠纷退款率对店铺排名是有一定的影响的，而且退款率高的话，会影响到商品的销售，看了以上的介绍后，各位商家也知道了它的影响和如何去降低，所以要非常去重视纠纷退款率。

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