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快手小店不发货赔付规则是什么？

2023-04-17|20:52|发布在分类 / | 阅读：6140

快手小店自上线以来就备受重视，许多商家想要入驻快手开店。

跟其他电商渠道相同，快手小店针对商家也有严格的规矩约束，尤其是在发货这一块。

那么快手小店发货规矩是什么?

虚伪发货

(1)虚伪发货：虚伪发货：商户上传至快手小店后台的物流单号对应的物流信息存在显着反常，以及顾客在商户发货后合理期限内未能收到产品的景象。

注:若商户上传物流单号后，对应快递信息显示该包裹在发件网点地点省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的快递信息作为判别是否发货违规的根据:多次转运的则以系统监测当时最新的物流单号为准。

2、有如下景象之一的，渠道认定为虚伪发货

(2)商户.上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记载。如同一物流单号存在多条揽收记载，以第一条揽收记载为准;

(3)商户，上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24h内无持续物流信息更新或存在多条反常重复揽收信息;

(4)商户上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与实际顾客确认的收货地址不符;

(5)商户上传物流单号30天内，已有不.同收货人或不同收货地址订单使用该物流单号进行发货;

(6)其他订单物流信息反常的景象。

3、虚伪发货商户处理快手小店商户产生虚伪发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中(包括货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支交给顾客，也有权封闭订单并对顾客进行退款。赔付金额将以现金的方式支交给顾客。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。

4、快手小店商户产生虚伪发货时，除赔付金额定，快手小店官方有权依照《快手小店推行管理规矩》对商户进行处理。

5、快手小店官方根据3规矩对商户虚伪发货行为做出处理的一起，将根实际状况对商户保证金账户余额采纳约束提现措施，直到全部虚伪发货订单完结(完结发货或退款成功)。

6、快手小店官方根据规矩对虚伪发货订单进行处理，并不免除商户发货责任，商户应继续实行相关虚伪发货订单的实际发货责任。快手小店官方以快递公司回传数据为主，如快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而形成渠道判罚和顾客投诉，属于商户责任，请商户选择优质的快递公司合作，避免渠道判罚。

(二)缺货

1、缺货定义:顾客购买产品后，商户主动联络快手小店渠道或顾客告知无法在发货时限内完结发货，相关订单将被快手小店视为缺货订单。

2、快手小店商户产生缺货时，快手小店官方有权从商户账户余额中(包括货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支交给顾客，也有权封闭订单并对顾客进行退款。赔付金额将以现金的方式支交给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高200元。

3、快手小店商户产生缺货时，除赔付金额定，快手小店官方有权依照《快手小店推行管理规矩》对商户进行处理。

4、快手小店官方根据2规矩对商户缺货行为做出处理的一起，将根实际状况对商户保证金账户余额采纳约束提现措施，直到全部缺货订单完结(退款成功)。

5、快手小店官方不允许商户呈现订单生，成后因缺货而无法发货的状况产生，商户应及时查看库存并更改系统信息，下架.缺货产品。

6、如商户产生缺货无法发货的景象，需在顾客订单生成后24小时内电话联络顾客，避免顾客投诉和渠道判罚。需调货的，告知顾客产品的到货时间;无法调货的，需明确征得顾客赞同，由顾客取消订单。

快手小店发货违规

五：少件少件定义:商户未依照订单明细和网页产品描绘打包发送订单产品，顾客投诉收到的订单产品存在少配件、少赠品，少产品的(简称“少件”)快手小店商户产生少件时，快手小店官方有权依照《快手小店推行管理规矩》对商户进行处理;商户仍应将少件产品向顾客补发货。

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