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拼多多回复率怎么提升？如何计算？

2023-09-11|16:02|发布在分类 / 多多开店| 阅读：31

对于拼多多商家来说，拼多多回复率是一个非常重要的指标，由于许多活动的报名条件都对此指标有规矩，如果回复率不达标就不能报名，这也就意味着自己将失去一个引流的渠道。

要怎么提升回复率呢?

请看下面的回答。

回复率是怎么核算的?

有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数×100%

=(咨询该商家的顾客总人数无效回复的顾客总人数)/咨询该商家的顾客总人数×100%

咨询该商家的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家商品售前问题或许交流售后的顾客的总人数，同一顾客当天内屡次问询只累计一次。

无效回复的顾客总人数是指同一天内从08:00至23:00，一切咨询该商家问题的顾客中，任意一条消息未得到商家客服回复或许超过一小时后才得到商家客服回复的顾客的总人数，渠道核算时刻以顾客当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一顾客当天内屡次问询未得到回复只累计一次。

渠道对回复率的查核规范是什么?

为了商家更好的进行商品销售和提高顾客在拼多多上有更好的购物体验，渠道希望商家客服有用回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则渠道会依照商家客服回复规矩进行处理。

温馨提示：商家有用回复率查核规矩适用范围，为一切满足当天咨询的顾客总人数大于等于100的商家。

回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、主动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在歇息的情况下回复不了就会设置主动回复，认为这个可以处理回复率问题，其实主动回复不算。目前只要在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

家会直接不回复广告信息，其实这种行为是不对的。由于广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店肆回复率会下降，所以该回复的还得回。

网小编具体介绍了拼多多回复率的核算方法和查核规范，其实这个回复率是很容易做上来的，不过有些商家没有弄清楚查核的规范，小编主张，商家在歇息的情况下，不要设置主动回复，而要设置机器人回复，此外，即便对方发送的是广告，也是要回复的哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。