幕思城>电商行情>天猫送货上门的服务规范有哪些？包含哪些特殊情形？

天猫送货上门的服务规范有哪些？包含哪些特殊情形？

2023-04-15|11:01|发布在分类 / | 阅读：6135

天猫“送货上门”服务，是指当顾客在天猫购买带有“送货上门”标识的产品，除特别景象外，许诺送货至顾客购买订单对应收货地址的服务。

顾客保证：许诺送货上门服务但实际未实行的，顾客建议投诉经判定属实的，将补偿10元现金至顾客淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。

顾客投诉：顾客可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝渠道电脑端投诉：进入我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”，在物流详情页点击“物流客服”，即可与天猫官方客服进行在线咨询及投诉。

特别景象包含：1、部分特别的收货地址不支持送货上门，导致无法实行送货上门服务的景象，如：校园、军队、景区、党政机关及家属院、交际领事馆、海关特别监管区(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、归纳保税区)等配送员无法进入的区域;

2、用户同意配送员将包裹放置在约定收货地址(如快递柜或其他两边洽谈后的地址)，无需实行送货上门服务的;

3、因顾客原因导致包裹无法实行送货上门服务的景象，包含电话、地址等配送信息不准确，顾客无法现场签收产品，顾客修改收货地址导致超出送货上门实行规模等;

4、因不可抗力因素导致配送员无法实行送货上门服务的景象，包含自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等;

5、顾客存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易次序及交易安全的订单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。