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淘宝客服常用的工具有哪些?这就告诉你

2020-01-14 | 11:34 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读:1309

huoxing667

作为淘宝客服,每天都会遇到不少顾客,怎样高效方便的查看顾客信息?怎样快速的回复?成了客服工作的首要问题,今天小编就来分享一下淘宝客服常用的工具有哪些?这些工具又该怎么用?

1、赤兔交易

含订单管理、打单发货催单催付差评防御自动好评售后处理短信关怀群发等功能。可以批量编辑、自动跟单、买家备注,支持多店铺关联、异常物流提醒、智能拦截差评师等多个功能。

赤兔交易是淘宝客服常用的工具之一,其功能多样,涵盖范围广,价格相对便宜,适合所有阶段的淘宝店铺。您在使用赤兔交易过程当中遇到任何问题都可以截图发给我们幕思城的校长火星老师,火星老师将会及时帮您解决问题,火星老师非常的专业,他的微信号是huoxing997

图1 赤兔交易使用界面

使用赤兔交易,在旺旺聊天界面右侧将会显示买家收货地址、备注等相关信息,方便淘宝客服人员比对信息,快速做出响应。

2、淘宝交易管理

这个工具是淘宝官方出品,虽然功能没有赤兔强大,但胜在免费,使用界面也比较简洁,适合新手和一些手头预算不够的卖家朋友。

图2 淘宝交易管理使用界面

对于未完成的订单,客服人员可在旺旺聊天界面右侧查看到与订单相关的信息,不用来回切换。

3、淘店长交易

功能包括订单交易管理系统,旺旺催付、短信催付打印发货买家签收提醒手动核对地址订单关怀

这个工具更适合订单量大的淘宝店铺,因为它更偏向智能管理订单,对未付款的订单支持自动催付,也能自动核对客户地址。

图3 淘店长交易使用界面

4、普云交易

功能包含打单发货、差评拦截、自动评价、核对地址、短信关怀、催付管理、订单管理等。功能与前面的几款软件并无太大区别,不过也是需要付费才可以使用。

以上4款工具都可以在【卖家中心】>>【卖家地图】>>【服务市场】中直接输入名称查询,即可找到。

图4 卖家地图

下面是小编为各位卖家朋友提供的4款淘宝客服常用的工具2019年的价格与使用人数(来源:服务市场数据)对比表:

 

图5 工具价格与使用人数对比

除了上面提到的4种淘宝客服常用的工具,市面上还有其他的客服工具,如果想要了解更多,可以到【服务市场】直接搜索【客服工具】,按照使用人数/价格进行筛选,找到适合自己的一款。

图6 更多客服工具查找

以上就是淘宝客服常用的工具的分享了,如果你还想了解更多关于淘宝客服的知识,可以浏览幕思城网站上其他文章或问答。

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