京东售后服务有哪些？包括哪些方面？

在京东上有很多买家都知道平台的服务很好，但是究竟好在哪里有些人是说不出来的，其实主要是京东的售后比较全面，售后服务种类多，那么京东售后服务具体有哪些呢?下面来分享下。

京东售后服务有哪些?

1、退换货规则

京东承诺符合以下情况，自您签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货(自营小时购商品不支持换货)，您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

(1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费;

注：当地无检测条件的请联系京东售后处理。

(2)到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。

注：京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。

(3)其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)，不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费(京享值≥6000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费);

注：由您承担商品返回京东的运费，取件收费标准。PLUS会员客户免运费运费标准。

2、收货时间判定标准

(1)京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算;

(2)非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

(1)个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品;

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非京东出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

5、 其他

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

在京东上的售后服务主要是包括了七天无理由，退换货服务，保价服务，还有各种优质的在线人工客服等等，这些让买家们在京东上购物毫无顾虑，其实很多其他电商平台也在慢慢跟进这些服务。

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