每一个淘宝店铺都会设置客服人员，方便接待和解决客户的问题，就跟线下店铺有导购一样。淘宝客服其实对淘宝店铺是有很大的影响的，如果淘宝客服离线，会不会影响下单呢?

一、淘宝客服离线会影响下单吗?

不会

淘宝客服离线状态，买家也是可以下单的，这个并不影响。但是，淘宝客服不能一直离线，因为如果长期不在线，会导致在线时长过短，这样系统会认为店铺没有人看顾，就会降低分配给店铺的流量。如果是客服下班了，处于离线状态，这是很正常的，我们可以设置自动回复功能。

二、客服离线自动回复怎么设置?

第一，打开淘宝旺旺，登录旺旺账号，你会看到左下角的设置按钮。我们单击打开。

第二，选项很多，不用管他们，点左下角客服设置就行了。

第三，点击打开有两个选项，客服工作台和自动回复设置。我们后面会讲到客服工作台，那就先点击自动回复设置。

第四，设置自动回复文字，需要认真填写。它非常有用。

三、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

虽然说离线并不影响客户下单，但是，我们要注意保证每个月客服的在线时长，因为在线时长过短，会导致店铺被降权。若是正常的下班离线，建议按照上面的方法来设置自动回复哦。

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淘宝顾客议价如何回复？顾客回复怎么设置？

淘宝上面的产品都是一口价，很多买家基本都不会还价，合适就买。然而，也有一些买家喜欢议价，遇到这种问题，淘宝客服要懂得回复的技巧，那么，该如何进行回复呢?

一、淘宝顾客议价如何回复?

首先，我们要对买家的行为和心理进行分析，看买家是带着什么心理来议价的，针对不同的心理，我们可以采取不一样的解决措施。

如果客户表现为和客户反复拉扯、一直讨价还价，说明这种客户是爱占小便宜的，客服要表现出足够的耐心和专业度，适当给他们送些小礼品，这样可以满足他们爱贪小便宜的心理，还能促进成交。

如果客户只要是在购物，就会习惯性议价，无论产品价格贵与便宜，都会向客服询问一句能否再优惠一点，我们可以让客户感觉到店铺的专业性，并非街边可以讨价还价的小店，同时要突出产品价值，向客户委婉表达价格已是最低价，不议价。这样，有意向购买的客户一般就不再议价了。

如果客户在议价时，喜欢与同类型产品的价格进行比对，通常会这样说：别人家的价格都比你家便宜，你便宜点吧!对于这样的客户，客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜，就去别人家买吧”这样的话，因为客户说出这句话的时候就已经对比过了，显然客户更青睐你家的产品。此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。

二、顾客回复怎么设置?

打开阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜单中找到系统设置—客服设置—淘宝自动回复设置，在自动回复内容中设置好内容后即可启动自动回复。卖家版可以设置自动回复的状态：当天第一次收到买家消息时、状态为“忙碌”时、状态为“离开”时、当正在联系人超过设置的人数时。注意：隐身状态下是无法自动回复的。

事实上，买东西的时候议价是很常见的事情，因为每个人都想要更低的价格，害怕自己买贵了。遇到议价的顾客，我们可以对顾客的心理进行分析，通过他们的话语和行为来判断对方的目的，再行给出解决措施。

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