有顾客在店铺购买商品之后，商家就要登录千牛，在待发货中找到要发货的订单，然后选择发货方式，填写物流单号。那千牛发货超时会影响店铺吗?

会

一、千牛发货超时怎么办?

根据规定未按时发货会受到一般违规行为扣分的处罚，并支付买家实际支付金额的10%作为违约金，最高不能超过100元，最低不能低于5元，一些特殊类型的商品除外。若商家围在平台判定投诉之前主动支付违约金的，除了向消费者支付以外，还需向平台支持同等金额的违规金。

若因商品缺货或者其他商家自身的问题等问题导致的未按时发货，应该及时通过旺旺或者其他方式和买家取得联系，在买家同意的情况下进行退款申请或者延迟发货时间，避免因违反相关的规则导致的违规处罚

二、延迟发货投诉成立怎么申诉?

若您被违背承诺/延迟发货投诉成立，建议您优先根据平台规则自检是否存在违规行为，若对投诉处理结果有异议，可以进行申诉。

申诉入口：可以进入【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】找到对应违规编号。

申诉时间：处罚后6天内，可以提交申诉，平台审核时间为3个工作日。注意：申诉机会只有一次。

延迟发货申诉凭证要求：

1、可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。

2、若因快递原因导致无法发货/丢件，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。

总的来说，千牛发货超时是会影响店铺的。发货超时且买家进行了投诉的话，商家就要根据买家实际支付金额来进行赔付。

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千牛发货超时卖家怎么办？怎么处理？

现在淘宝卖家发货，是可以在千牛上操作的了。如果卖家发货超时的话，买家很有可能会投诉，如果投诉成立的话，商家就要对买家进行赔偿。那千牛发货超时卖家怎么办?

一、千牛里卖家发货超时怎么处理?

若您被违背承诺/推迟发货投诉成立，建议您优先根据渠道规则自检是否存在违规行为，若对投诉处理结果有异议，能够进行申述。申述进口：能够进入【卖家中心】-【交易】-【我要申述】找到对应违规编号。

申述时刻：处分后6天内，能够提交申述，渠道审核时刻为3个工作日。留意：申述时机只有一次。

二、怎么避免延迟发货?

首先第一步，防患于未然

根据快递公司提供的限发地区，到后台先设置限发地区，这样疫情风险地区的用户就暂时下不了单了，从源头阻止延迟发货的发生。

步骤-【千牛后台】-【商品】-【货品库存】-【区域限售(销售范围管理)】-【区域限售模板管理】-【编辑限售地区】。

●第二种情况 突发情况，客户下了单，但是已经确定发不了的单子

先和客户沟通疫情情况，争取获得客户理解，客户主动退款皆大欢喜，如果客户不愿意退款，那么下面步骤来了，可以通过延迟发货报备，报备该由于疫情发不了的订单，免除处罚(现在系统会识别订单，大部分疫情地区可以一件报备，少部分地区需要手动报备)

步骤：【千牛后台】-【物流】-【延迟发货报备】-【紧急报备】-【新增紧急报备】

这样就可以尽可能的免除延迟发货的处罚烦恼啦。

总的来说，千牛发货超时的话，要第一时间和买家联系，取得买家的谅解，尽量让对方不要投诉你。

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