卖家必看：淘宝客服管理技巧

相信对于许多卖家来说淘宝客服办理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离任率太高，对于办理这块没啥好的办法。

所以今日就要来分我们共享淘宝客服办理的几个小技巧，其间包含：客服鼓舞、客服查核、客服训练以及团队办理等等。

相信肯定能给你带来一些帮助的！ 一、关于客服鼓舞 1、物质鼓舞（金钱、旅行）： 我这边有这样三个物质鼓舞：月度奖金500，奖赏查核各项权重分最高的，额外带薪歇息1-5天，旅行安排等，后边会讲到怎么查核。

2、时机鼓舞（担当、提升）： 提升机制，综合排名继续排名前三的有时机提升运营助理或美工助理，积极帮助职工树立职业生涯规划。

让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和方针。

3、情感鼓舞（归属感）： 这块我主要让客服主管去做，作为办理层，要知道一点，你下面的职工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

客服主管要多和新职工沟通，多安排客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新职工排挤在外。

部分主管要像个心理医生，找到每个职工不爽的地方，只要把职工服务爽了，职工才会把客户服务爽。

我举个比如 这家店肆，冬天，打包台有地暖、客服有独自办公室空调供暖，春节回家车票全包，回家买不到票，公司租车，偏远地区买机票。

大约三年前送运营一辆宝马，现在我只了解一点，没多问。

其时没有撕单机，那些人就跟人肉撕单机相同，离任率简直为0。

听说只要一个被开除的，还有一个是怀孕成婚离任的，就在义乌，有爱好的可以去参观一下。

举这些比如并不是说鼓舞我们给运营送宝马什么的，而是说，作为领导人，在量力而行范围之内，懂得善待职工，懂得共享利益，有舍才有得，人才永远比眼前这点利益重要的多得多。

一切的离任无非是钱没给到位，工作不高兴。

4、精神鼓舞（使命感、荣誉感）： 讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。

每月至少安排一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带职工要有不同的方案。

总结三点：拉、压、要挟。

拉：性情比较柔弱，不爱和团队沟通的，谈愿望，长远开展。

压：性情比较活泼，喜爱表现自己的，冷漠处理。

要挟：给职工剖析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给职工加压，但使命又分配合理。

5、成长鼓舞（心灵提升、学习条件）： 例如表现优异的职工可定时安排学习美工常识、运营常识训练，培育潜在人才。

二、客服查核 1、售前售后分开查核 售前： 售后： 月查核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。

服务情绪检查聊天记录。

考试测验内容（考试内容包括热销的产品特点、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规矩等 ） 月度奖金500，奖赏各项权重分最高的。

售前客服薪资：底薪+提成（个人成绩）+查核奖金+月度奖金+年末利润分红+其他补贴。

售前售后分初中高档，不同的等级有不同的薪资待遇级别。

上面的日常查核要看详细产品来决议详细数字。

客服情绪查核很重要，要屡次和他们着重，还要和他们着重，客户满意度占比会越来越重要。

给我们看下作用，千牛里有个插件客户之声。

2、考试内容 我说下考试内容，售前、售后独自出题。

大约是这几个版块，包括产品常识、产品卖点、招待技巧、店肆活动、天猫规矩、情景演练等，鼓舞准则制定根本参阅准则。

3、清晰明确的团队方针 大方针：制定的各店方针（如提升动态评分、询单转化率数据等） 小方针：提升每个人的短板 强大有力的推广决心：言必行，行必果，说好的奖赏一定要完成！这个很重要。

不同奉献程度的差异化鼓舞：一切奖赏要在部分例会我们都在的时分当面鼓舞。

人的性情也是不同的，对不同的人应采纳不同的鼓舞手法。

客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店肆，由于是廉价冲量的爆款战略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一向很上进，除了外包的，其时只要两个客服，有时分她为了回音讯都不吃饭，但是后来由于老板比较抠，钱没给到位就离任了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复功率。

落后安排人员鞭挞与整合：优胜劣汰，宁给好职工开两倍工资，也不要找两个能力平平的职工花大把时间培育。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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