如果要做一名淘宝客服，就熟练掌握旺旺的各种状态和功能并知道如何操作，因为淘宝客服的主要工作就是使用旺旺号和客户对话并解决对方的难题。那么，如果客服离线，能否收到消息呢?

一、客服离线还会收到信息吗?

能收到

淘宝客服登录旺旺号之后，一般系统就会显示在线状态，如果没有客服登录旺旺，那就是离线状态，即便是离线状态，客服也是可以收到消息的，第二天客服登录旺旺号就可以看到。

开通了子账号的卖家，只要有一个子账号在线，卖家客服旺旺即显示在线。若设置不同，即便点击了看似在线的旺旺，最终接通的也是不在线的旺旺，打开对话框也会显示离线。如果是卖家旺旺在线，店铺显示不在线的话，有可能是网银没有刷新反应过来或者是自定义的旺旺设置错误，需要重新选择旺旺显示图片或者调整对应的代码。

二、离线和挂起的区别

淘宝客服离线是一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是挂起的该子账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

很多人认为这对店铺没有什么影响，但实际上有影响。如果想开店的话，一定要抽出时间，所以最好不要设置这个千牛。

这个千牛挂起来，只有在一种情况下设置。那是因为你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择悬挂功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

淘宝客服离线也是能收到消息的，不过，因为客服没有登录旺旺号所以不能及时回复，客服一般会在第二天上班登录旺旺后进行回复。想要正常接待客户，除了要登录旺旺号之外，还要设置未挂起才行。

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每一个淘宝店铺都会设置客服人员，方便接待和解决客户的问题，就跟线下店铺有导购一样。淘宝客服其实对淘宝店铺是有很大的影响的，如果淘宝客服离线，会不会影响下单呢?

一、淘宝客服离线会影响下单吗?

不会

淘宝客服离线状态，买家也是可以下单的，这个并不影响。但是，淘宝客服不能一直离线，因为如果长期不在线，会导致在线时长过短，这样系统会认为店铺没有人看顾，就会降低分配给店铺的流量。如果是客服下班了，处于离线状态，这是很正常的，我们可以设置自动回复功能。

二、客服离线自动回复怎么设置?

第一，打开淘宝旺旺，登录旺旺账号，你会看到左下角的设置按钮。我们单击打开。

第二，选项很多，不用管他们，点左下角客服设置就行了。

第三，点击打开有两个选项，客服工作台和自动回复设置。我们后面会讲到客服工作台，那就先点击自动回复设置。

第四，设置自动回复文字，需要认真填写。它非常有用。

三、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

虽然说离线并不影响客户下单，但是，我们要注意保证每个月客服的在线时长，因为在线时长过短，会导致店铺被降权。若是正常的下班离线，建议按照上面的方法来设置自动回复哦。

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