淘宝店铺违规被扣48分，给店铺带来的影响可不小啊，比如限制参加平台活动，所以就算店铺不被封，也会阻碍卖家获取淘宝流量，那店铺被扣48分会被平台罚款吗?

不一定会罚款，卖家如果是售假违规会被罚款，如果是一般的违规不会罚款。

一、店铺违规是官方查还是举报的?

要看你是哪种违规，淘宝系统是有风控档位的，当你发布的产品被系统筛查到，会有一个处罚预警，那个就不是被投诉的。标题也写错了，系统不是抽查，是全部都会查。有的盗图盗短视频违规，是被人设置了原创保护，自动投诉你的，以前直接处罚，现在如果是这种情况，第一次淘宝会饶了你，只要你整改就行，屡教不改的就开始处罚。

其他的处罚大部分是已下单购买然后投诉你，你是能看到投诉人信息的。被人工投诉一般会有个协商流程，协商不成小二介入，然后你真有责任再处罚你，通常不会直接处罚。

二、店铺违规是违法行为吗?

不一定。一般的违规是不犯法的，但是，下列行为就是违法的：

1、网店和实体商店一样，一旦涉及销售假冒伪劣产品，不但要承担民事责任，如果被认定金额巨大，情节严重，将追究刑事责任。

2、在寻找分销商时，要注意相关品牌的授权权证书。最好自购一两件产品进行验货，产品描述时，许多人都申称是支持正品验货，可是许多品牌根本没有授权在网络上销售，那么这些货是从哪里来的呢?高仿、精仿……当我们的销量较小时，可能我还能平安无事。当我们的销量大的时候，可能招来民事官司，甚者，要承担刑事责任。

3、我国法律规定，烟草、食盐等专营、专卖物品，需获取专项许可后才能流通交易，如果没有获取许可，通过网络平台进行销售，达到一定数额就可能涉嫌非法经营罪。

其实，淘宝平台对卖家还是不错的，不会因为卖家违规了就会对卖家进行罚款，但是卖家违规了肯定是免不了其他的处罚的，而卖家可以在后台体检中心查看违规处罚。

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淘宝店铺纠纷指标上涨如何维护？常见售后申诉理由

经常很多商家反馈，产品明明没有问题，但是买家总是可以找到一些售后的小技巧，经常性需要做一些小补贴，协商不成即投诉。一旦成功了店铺纠纷指标就会产生影响。

一般的售后纠纷是买家不认可退款金额或仅退款不退货不认可商家的解决方案，要申请售后处理。

常见的售后申诉理由有这几个：

1.承诺未履行,2.延迟发货,3.虚假发货, 4.缺货。

面对买家投诉，该如何处理比较好?

首先我们应该联系买家进行协商，了解事情的原委。协商沟通引导撤销投诉

如果无法撤销，需要根据买家投诉的理由进行举证，48小时后淘宝平台会进入处理

根据买卖双方提供的证据，一般证据有聊天记录，物流信息等等。

所以在沟通的过程中尽量获取有效的证据，避免与买家发生冲突，不出现推卸责任，辱骂顾客的情况。举证的时候我们要注意讲清事情的原委。

若确定自己是没有违规或者给出的售后处理方案是合理的，只需提供证据小二会给出处理结果，投诉不成立时对卖家没有任何影响。

但是如果买家提供的证据充分，并且投诉的选项正确时，是很容易投诉成功的

我们要在投诉处理，之前尽可能跟买家协商一致。避免走到投诉的流程

买家以各种理由不退货，但是也不接受解决方案，多数是因为买家对产品还是认可的

但是又想获取一-些赔偿，如在聊天记录等申诉证据上，无法取胜，在跟买家的沟通中找到买家提的要求，在买家提出解决方案时尽量超出买家期望值，比较有效的可以引导买家撤销投诉。如果卖家认为成本不够必须要退货，那么可以叫快递.上门取件根据责任划分决定退货邮费由谁承担运费。

同时我们商家也可以开启自动售后，自动拒绝仅退款的订单，争取沟通的时间

运营建议：买家买东西，大部分买家并不是要刻意为难卖家(专业差评师除外，遇到此类情况，只能多多收集证据)，但是有时候我们卖家的服务或者产品未能让买家满意，买家就会出现维权，这时候定要积极跟买家沟通，核心要放在方案和态度上。

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