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淘宝新手商家如何看待店铺赠品事项？

2023-09-02|23:59|发布在分类 / 开网店| 阅读：20

“买就送**”的玩法并不新奇，它是网上购物常见的营销手法，它能用可控的成本吸引顾客尽快下单，帮助提高转化率，从店肆运营角度来看是个不错的玩法，但从售后服务角度看，因赠品质量、发货时刻等问题引发的纠纷也搞的买卖双方各种头大。

关键1：什么是赠品?

赠品包括：许诺附赠的产品、许诺附赠的服务、奖品。

关键2：赠品的发布要求√：明示赠品特点，如品种、标准、数量等。

简略来说就是送的是什么须在详情页描绘清楚，做到所见即所得。

×：主次不分。

例如：在产品标题中描绘赠品的品牌信息，在主图展示中独自展示赠品或赠品信息比售卖产品更突出。

“主次不分”会对顾客造成混杂。

×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类产品作为赠品。

例如：食物、药品、化妆品、音像制品等。

×：发布违禁品。

×：发布赠品价值超越5000元的抽奖活动。

关键3：赠品的质量要求天猫对赠品的质量要求和售卖产品相同，会进行不定期的抽检，赠品因质量不合格、标识标志不合格的处分也会和售卖产品相同哦!扣分、删产品，一个都不能少。

关键4：赠品的发货时刻要求赠品的发货时刻=售卖产品的发货时刻。

关键5：赠品活动的真实性产品许诺赠品但回绝履行的，顾客可以以“违背许诺”发起投诉。

这儿小喵要提醒一句：店肆买赠活动完毕记得及时更新页面描绘!遇到N多case都是活动完毕了页面信息没改，最终白白扣了分。

关键6：售卖产品产生七天无理由退货时，赠品怎么处理?

赠品应当无缺并一起退回，赠品无法退回的，商家可以要求顾客付出事前标明的赠品价格。

完美的店肆活动规划可以给运营加分，任何忽略会增加活动后的服务成本。

读完6大关键，再问一问自己：赠品，你会送了吗?

以上就是小编今日所想讲的全部内容了，希望可以帮到我们。

文章发布时刻：2019-07-05 16:46:06

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