京东客服同学注意了，本次京东客服纠纷-催单场景系统调整情况、以及和解选项解读如下，快来了解清楚：

一、本次调整了什么?

1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方亲是并行的,此次作融合,即商家可选择的方宗是和解方案和无责举证中的其中一个方案;

2、和解方察调整:调整后的商家可选方察为:已协商一致，消费者取消订单、已协商一致，已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款、需举证后依据规则判责，其中需举证后依据规则判责为无责举证方察,其余为和解方案;

二、和解选项解读?

调整后的商家可选和解方察为:已协商一致,消费者取消订单、已协商一致,已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款;各方察说明如下:

(1)已协商一致，消费者取消订单:如商家已与消费者协商一致,且消费者已提交取消订单或者订单已退款，则可进行此方案的选择。

说明:如系统检测没有已提交的取消订单或者订单已退款,则商家无法选择此方案。

(2)已协商一致，已发货并有物流揽件信息:如商家已与消费者协商一致,且已发货并有物流揽件信息,则可进行此方亲的选择。

说明:

①点击“去订单详情页”可直达订单详情页进行发货处理;

②如系统检测没有发货及物流拦截信息,则商家无法选择此方察。

(3)已协商一致,协商日期前发货且物流揽件:如您已与消费者协商约定了新的发货时间,则可进行此方案的选择。需明确具体的发货揽件时间,并上传与消费者协商一致的证据信息。

说明:商家需在协商日期前发货,否则将按照违规处理。

(4)缺货/无货达成一致退款:如已与消费者针对此方察达成一致，可进行方案选择,如客户不认可，则直接按照缺货/无货进行判责处理。

三、需举证后依据规则举证判责

请选择正确举证原因,并按照提示提供凭证,进行举证说明。同现有流程一致;

其他说明:

1、系统将逐步灰度开放;

2、请务必与消费者达成一致后再进行方案选择，否则将按照违背承诺进行处理。

京东客服按商品自动匹配售后退货地址上线公告

京东按商品自动匹配售后退货地址上线啦!退货地址优先级设置是一款按策略规则自动匹配售后退货地址的功能。

当您的店铺存在多个自主售后退货地址时,可通过策略配置实现按"商品"、"消费者收货地"、"商品+地址结合"等维度自动匹配退货地址的效果。

一、设置路径

1、京麦9.0版本:

店铺管理-地址管理-自主售后退货地址管理-退货地址优先级设置

2、京麦10.0版本:

交易-配送管理-地址管理-自主售后退货地址管理-退货地址优先级设置

3、自主售后菜单:

自主售后(新)-系统配置-基础设置-退货地址优先级设置。

二、新功能什绍商品匹配地址第略

1、如何操作

按路径进入页面后,点击新建策略,选择地址模式并完成商品绑定及地址选择后,方可保存策略。

注:商品匹配地址策略必须成功绑定商品后才会生效哦~

2、地址模式

单地址模式：

将指定商品仅退回一个退货地址时，可选择此种模式;

多地址模式：

将指定商品,根据消费者收货地的不同,分别退回不同退货地址时，可选择此种模式。

三、常见问题

1、功能什么时候上线啊?

答：新功能预计3月14日切量上线，3月底前全量开放,请大家耐心等待,随时关注页面是否更新哦。

2、怎么给策略绑定商品?

答：目前仅“商品匹配地址策略”这种策略类型支持绑定商品。您可在新增或编辑策略时,按页面提示下载excel模板，并维护商品信息后通过再将excel文件上传来完成绑定。后续我们也会支持页面内直接选品哦。

3、绑定商品时提示失败,是什么原因呢?

答：系统仅支持绑定当前店铺的商品，如提示绑定失败,可到"历史绑定任务页面"核实excel中维护的商品信息是否属于当前店铺、sku是否错误、是否重复等。

4、同时配置了"消费者"和"商品"两种策略,执行顺序是?

答：若同时配置两种策略,系统优先执行商品策略，未命中再执行消费者策略。如两策略均未命中则走默认退货地址。

5、为什么新页面看不到消费者收货地策略?

答：若您此前配置过消费者收货地策略,新页面内将展示对应策略记录。若先前未配置过，则页面暂无法展示。此时如需新建消费者收货地策略,可点击右上角"返回旧版"按钮。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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