如果大家想要做好淘宝赠品的活动，那自然也需要遵守承诺，但是有些卖家在发货时并未履行这种行为，大家是否清楚要怎么赔偿呢?

1、卖家能够在买家发起投诉后的24小时内,根据事实上情况主动赔付,投诉完结不减分(商量期卖家24小时);

2、若卖家自判无责,则能够拒却处置后进入举证期,买卖两方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时);

3、若举证期未商量一致,卖家能够根据买家提供的凭证再次作出处置。(预处置期24小时);

4、若预处置期仍未达到一致,淘宝将介入,根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。

客服介入之前,卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号,投诉不减分。

当事人一方违约造成对方损失,对方对损失的发生有过错的,可以减少相应的损失赔偿额。当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失请求赔偿。

怎么处罚?

未履行承诺的规则:根据天猫最新规则,若有买家投诉商家有违背承诺行为,天猫通过核实且真的成立,将作出如下处罚:

一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,

主要指商家与买家之间存在已付款订单,但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;

或未履行与与买家所达成的对交易的提升充及变更约定,且该约定与规则的强制性规定无冲突,包括但不仅限于以下情形:

1)交易订立过程中,商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但实际并未赠与的会被处罚;

2)交易订立过程中,商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的会被处罚;

3)交易订立过程中,商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚;

4)交易订立过程中,商家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚;

5)商家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的则遵从约定;

双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。

另外,无论是否建立订单,商家承诺其发布的商品为天猫新品,且商品信息中包含有相关新品标志,但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺,给予每次扣四分的处罚。

二、商家违背以下承诺,给予每次扣6分处罚

1.被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

2.被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;

4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用;

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务;

6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行;

注意,卖家被判定为违背承诺后的影响有:

违规未达到十二分不会有任何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

淘宝赠品需要上架吗？设置规则是什么？

在线下商场购物的时候，经常会看到商家利用购物送赠品的方式，吸引用户到店铺里购物。其实这种方式在淘宝也是通用的，只不过商家要明确告诉消费者有赠品，这样才可以起到宣传的效果，那么淘宝赠品需要上架吗？

一、淘宝赠品需要上架吗？

不需要。赠品是商家营销的一种方式，并不一定要上架到店铺里面，商家可以在详情、主图、规格等位置描述赠品的规则，然后有消费者拍下以后，就要将赠品连同商品一起寄出去。

二、设置规则是什么？

1、商家要明示赠品的属性，比如品种、规格、数量等等。简单来说就是店铺送的是什么须在详情页中描述清楚，做到所见即所得。

2、天猫对赠品的品质要求与售卖商品是一样的，也会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会与售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

3、赠品的发货时间的要求：赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

4、商品承诺赠品但拒绝履行的商家，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。所以店铺买赠活动结束以后，记得及时更新页面描述。不然会让店铺白白遭受处罚，非常不值得。

5、遇到七天无理由退货时，赠品应当完好并一同退回。如果赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

6、禁止在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品，比如食品、化妆品、药品、音像制品等。

淘宝商家在做赠品活动的时候，一定要注意以上的规则，不然由于马虎大意导致店铺违规了，这样不仅没有起到活动宣传的效果，反而让店铺遭受了处罚，是很多商家都不愿意看到的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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