随着该淘特种子苗木行业市场的繁荣，相关类目下商品目前存在较多如滥发信息、描述不符等问题，给消费者购物体验带来负面影响。

为改善淘特鲜花苗木行业的营商环境，平台将对这些违规商品及店铺进行整顿治理，平台将采取相应措施，包括但不限于下架/删除商品、屏蔽/监管店铺、保证金罚没，请各位商家及时自检自查，避免后续违规处罚。具体要求如下：

一、发布不存在或未上市的种子、花卉苗木品种 (包含但不限于以下场景)

错误示例1：无中生有，如：蓝色栽培月季现国际水平为蓝紫色无法是纯蓝色等;草莓暂无推出绿色、蓝色等品种

错误示例2：图片PS处理后呈现没有的花卉颜色，如： 七彩玫瑰为玫瑰水插染色所致，非种子可种植开花

二、商品描述不符

错误示例1：出售非用种子繁殖的植物种子，如：国兰、蝴蝶兰等兰科植物

错误示例2：夸大植物习性，如：月季全年320日开花

错误示例3：货不对版，发布植物与买家收到的植物属于不同品种植物，或属于同一品种但不同开花颜色的植物

错误示例4：需外界其余用品支持，非自然种植可达效果，但没有明确说明，存在误导消费者倾向的场景。

如：人参果需模具压制而成，原型多为椭圆形和心脏形，家庭种植不能达到图片效果

错误案例5：植物头图是仿真塑料花,种植不会达到该效果

三、错放类目

错误示例1：郁金香、风信子、洋水仙、番红花等球根花卉的种球应发在属于种子类目下的种球类目下，并且因为球根植物需要发育到一定的大小才可以正常开花，所以必须要写明植物的球径属性，比如风信子15-16cm，16-17cm，17-18cm等，才可以正常开花。

错误示例2：大型绿植，比如绿萝柱、散尾葵、大幸福树、绿宝，大发财树等发布在绿植类目下，应该发在大型绿植与组合盆栽类目下，并标注高度。

错误示例3：果树等产品发布在花卉或者绿植类目下，应该发布在果树/行道树/庭院植物类目下，并标注高度。

错放示例4：存在SKU作弊的行为，比如营养土放到植物SKU下销售。

四、发布不适合季节种植的植物品种

错误案例: 郁金香、风信子、洋水仙、番红花等秋植球根花卉品种一般从荷兰等国家进口，正常情况下国内每年只能在秋冬季种植，其余季节销售该类别产品的都不会正常开花，如有销售，请详细说明种植时间。

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为了提升淘宝买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务规范，符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“小时达”服务规范》，规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。

具体变更内容：

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家

第二条 【定义】

“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品，卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务。

第三条 【服务标识】

“现在付款，最快可约今天/明天/X月X日 XX-XX送达”，具体以产品页面展示为准。

【发货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00，否则视为延迟发货，判断节点按“已揽收”时间。

【到货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，在买家预约到货时间未送达的(如预约到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达)，视为延迟送达;判断节点按“已签收”时间。

第二章 卖家要求

第六条 【准入及退出】

“小时达”时效服务商品准入及退出要求如下，具体要求以“小时达”订购页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第三章 服务保障

第七条 【发货保障】

卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理。

第八条 【到货保障】

除特殊情形外，卖家应履行送达时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。

淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送义务，卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务。

第四章 投申诉处理

第九条 【买家投诉】

卖家违背发货承诺/承诺到达时效的，买家可以在投诉期内发起投诉。

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”，在线发起投诉。

第十条 【卖家申诉】

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”。

第五章 附则

第十一条 【生效时间】

本规范于2023年3月x日生效。

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