在京东平台上面购物，自然也是十分看重京东的售后服务，但是大家是否清楚京东售后服务具体包括了哪些内容呢?服务的质量怎么样?

1、如京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系;

卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。

2、卖家应当配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

3、卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及京东全球购售后服务政策为买家提供相应的售后服务;如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务。

4、卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。

对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如京东全球购为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿京东全球购因此产生的所有费用及损失。

怎么样?

京东自营店家的售后我一直感觉还是不错的，平时申请售后次数较少。

比较有印象的是九月份当时给家里买了个雨衣，到了之后试了一下，发现买小了，就申请售后退换。

他与其他售后不同的是，只要把收货的这间雨衣放到收货点就行，他会直接发新的过来，等新的送到了正好把旧的取回去。

相比其他的发货到商家，商家收货后再发新快递的操作，大大节省了时间。

主要是我记得退货是周四上午，因为京东物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以当时觉得这服务挺人性化的。

为什么京东售后进度不更新？怎么办？

在网上购物如果不喜欢不满意的话，商家也都会有7天无理由退货的时间的，因此小伙伴们在购物的时候也不需要太过担心，但是最近好多小伙伴们反应京东售后进度很慢，一直不更新，那这个时候该怎么办呢?一起来看一下吧。

京东退货取走一直不更新是因为快递信息没有及时更新，等待一段时间即可。如果仍不更新，可以咨询客服或者申请京东售后处理。

首先打开京东，点击我的订单，找到想要退换货的商品。

然后点击申请售后，在商品下方点击申请。

最后在问题描述中输入要求，点击下方确认提交申请成功。

包装不完整的情况下，只要“发票”、“保修卡”、“三包凭证”等其他证明物品未被使用的情况下是可以退换货的。以下情况是京东不予办理退换货的条款：

1、任何非京东出售的商品(序列号不符)。

2、过保商品(超过三包保修期的商品)。

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故等行为导致商品有了质量问题。

4、无法提供商品的发票、“保修卡”等。

5、涂改了商品的机器序号、撕毁了商品的防伪标记。

6、其他依法不应办理退换货的。

所以说该保护我们自己的权益的时候一定不要担心，只要拿出合理的证据就可以，并不是所有的商家都是如此，但是也不能纵容这种风气渐长。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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