淘宝有些店铺是客服轮流值班的，也就是说24小时都有客服在线。但有的店铺，客服是到点就下班的，所以就需要机器人来服务客户。那淘宝机器人满意度怎么提升?

最关键的在于提前设置好问题与回答，让用户不用联系人工客服也能在机器人客服这里得到想要的答案。

淘宝如何提高客户满意度?

一、商品质量满意度

1.送货时，可以适当送一些大礼物，如：买衣服送袜子，以提高顾客的购物体验。参照案例：海迪劳的体验效果超出了客户的预期。

2.提高产品包装的耐用性，当客户收到相对较差的包装时，有了第一印象的幸福感，提高了对产品的满意度。

3.产品的质量控制，现在是作为一个时代的产品，是控制货物质量的东西，是最重要的。

二、服务态度满意度

1.在线客户服务，实现了最坏的情况，在客户服务，再加上单词的末尾时：因为如果客户服务也令人失望，那么，五星好评哦，拜托，提高客户的意见基础。

2.选择服务态度差的物流公司，提高快工的服务态度。

3.电话回访，提高客户批评者比例，进而提高服务点。

三、物流速度满意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口货件，提出在第二天或运三个十几订单，上午11点，16点，19点，客户订单首次打印机订单号和回程物流，提高图书馆的时间后，从而提高物流满意的速度。

四、退换货处理满意度

1.对于售后申请，第一时间处理是浏览或不浏览，以减少审核时间，提高售后处理时间。

2.买卖争议率：当客户在咨询客户服务时，当出现问题争议时，它可以在线下处置，而不会对公司造成相对较小的影响和对利益的非常小的损害，以防止纠纷的出现。在获得售票人员后，一定程度的权限，不低于情形的范围，可以是第一次同意处分适当的许可证。

总的来说，要想提升淘宝机器人满意度的话，就得提前设置好自动问答。让用户的问题在机器人这里能得到答案。

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怎么在淘宝上找客户？如何获取客户信息？

淘宝客户是每一个淘宝店铺发展壮大的重要资源，而卖家如果能够明白客户的需求并能解决它，那么客户就会愿意再次到店铺下单，那卖家怎么在淘宝平台上找客户?

1、把竞争对手的客户给抢过来。

抢夺对手的客户是指企业运用各种竞争手段，如通过创新的产品、优惠的价格等方式，从竞争对手手中抢夺目标客户的方法。当对手的产品、服务明显不能满足目标客户的需求时，此法最合适采用。

2、选择适当的关键词,直接查找潜在客户发布的求购信息。

由于中文词汇丰富,因此选择关键词的时候,不妨用同义词或近义词，判断几个同义词中哪一个更受客户喜爱。

3、利用折扣、吸引潜在客户体验。

设置一个“活动”的方式来吸引观望的客户，比如，免费体验产品或者服务两周。在体验活动之后，及时跟踪客户反馈，以及客户是否愿意继续购买续费也是非常必要的。

4、时常接触老客户

向这些客户提供特别的优惠。事实上，这些老客户会很开心你记得他们，对你店铺的好感度会得到非常大提升，而当他们有需求时，也会先想到你。

如何获取客户信息?

1、只要在旺旺对话框上方直接点击正在聊天的买家旺旺名字，即可看到买家的信誉、好评率、客单价、给别人的好评率(对于鉴别差评师有一定的帮助)以及在店铺的订单数等信息。

2、对于已经下单付款的买家，我们可以到千牛客户端的主页面，在左侧的常用操作下面可以找到“已卖出的宝贝”，点开即可看到所有已经下单付款的订单，包括已发货和未发货的，我们可以在未发货里面找到刚刚下单的顾客的旺旺号，在交易信息下面有一个“详情”按钮，点开即可看到买家的收货地址、联系方式、留言备注等关键信息。

淘宝卖家在淘宝平台找客户可以利用活动、折扣、关键词等方式来找到自己的客户，而活动和折扣这两种方法能让卖家比较快速找到客户。

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