在淘宝上面也有一些卖家为了能够图轻松自在，也会想要直接将店铺给外包的客服来做，但是心里多多少少还是有些担心这种服务是不靠谱的，那么卖家们到底应该怎么规避风险呢?

售后客服外包可以在短期内获得较为专业的客服人员，那面对售后客服外包公司良莠不齐的市场，因此各位也需要认真去辨别。

怎么规避风险?

1、固定的办公场所

如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。

2、人员的专业水平

售后客服外包公司的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对售后客服外包公司专业度做个评判。

3、技术支持和管理制度

专业的售后客服外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后客服外包之间的长期合作。

4、客户案例水准

售后客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后客服外包的客户案例，看淘宝售后客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与售后客服外包公司签订合同时心里就有个数。

淘宝客服电话转人工技巧，如何转人工客服？

随着科技的发展，淘宝客服一般都是智能回复，但是买家在遇到问题的时候，智能客服已经满足不了买家的需求，所以会想要找人工。可是转人工有时也不一定能成功，那么淘宝客服电话怎么转人工呢?都有些什么技巧呢?

1、点击倒立小手指，保持多次输入“转为人工接听”。无论是pc端还是手机端，当你联系客服小蜜时，人工客服总是为你在线解答，很难转化成人工接听服务。这个时候可以点击小蜜回复问题旁“倒立的小手指”，这个小手指的意思是“问题并没有的到解决”。点击这个小手指，聊天框的下方就会出现“转化为人工接听”的选项 。如果人工客服依旧没有出现，可以多次输入“转为人工接听”，直至出现“xx客服为您在线服务”即可。

2、输入敏感词。淘宝电商是一个靠评论和推广得到销量的网上虚拟店铺，许多商家常常用发红包的方式来解决差评问题。在这样的一个世界中，要想获得优先权就要输入敏感的词汇来走上绿色通道，例如：“投诉”“差评”等敏感词语。保证立马转为人工且不用排队，一对一人工服务专门为您解答。

3、输入数字暗语。联系客服小蜜后，不用多言，直接输入“12315”，瞬间转化。亲身经历，真的超级快!或者在联系客服小蜜后，先输入“人工接听”这时“人工客服”则继续保持为您解答，同样，无需多言，输入“1”即可完成转化。除此之外，还可以拨打淘宝人工接听热线9510211，24小时在线为您服务。

如果上面的技巧还是不行，那么当你的产品出现质量问题时则可以直接联系店铺，可拨打店铺热线，而店铺的热线大部分为人工接听的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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