客服回复率的高低对于拼多多店铺来说会带来比较重要的影响，如果拼多多客户无法及时回复消费者的消息，可能会错失订单。所以需要商家去设置自动回复。那拼多多商家怎么自动回复?

拼多多商家怎么设置自动回复?

1、登录商家账号，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复专置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题已经回复人，然后点击确定。

2、点击确定后，选中问题，然后点击保存并发布就可以了。

除了以上的方法之外，自动回复机器人也会帮商家自动回复买家。之所以有自动回复功能，大部分都是因为安装了回复机器人软件，回复机器人可以帮商家实现回复的功能。各位商家可设问题分类进行自动回复。

机器人会有效的帮助你管理来访顾客，省时省力，从此再也不用每天回复同样的问题了，全部交给自动回复机器人就可以，能帮助商家节省出很多其他的时间，可以用于处理店铺其他方面的事宜。

设置注意什么?

1、在拼多多页面编辑问题时需是消费者常提问的如：在吗?商品是否为正品?快递是那家等。

2、顾客是上帝，卖家的态度直接影响到消费者的选择因此在编辑回复时必须态度诚恳且礼貌，可以在回复内容前加一个亲。

3、编辑的内容必须简洁明确要让消费者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字寻找自己需要的内容，这种回复会直接赶跑消费者，消费者可没那么多时间与耐心来玩找字谜。

4、拼多多自动回复永远比不过人工客服，它的随机应变性极差，当消费者所咨询信息并不属于商家受填写的问题时，拼多多自动回复的内容并不是消费者所需要的，这时必须转到人工客服来服务消费者，并且客服应先向消费者道歉。如：亲，刚才咨询人数有点多，没有及时回答您的问题，实在抱歉等，这种开场白会给消费者留在一个好印象。

5、应及时查看拼多多自动回复内容，收集消费者常提出的疑问，及时更改或增加拼多多自动回复内容。

在以上的内容中为大家分享了拼多多商家设置自动回复的方法，其实设置自动回复还是有很多的好处的，所以各位拼多多商家们有需要的话可以参考以上的内容。

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拼多多消费者资料收集工具是什么？如何使用？

在拼多多上为了更好的让商家服务好顾客，平台就推出了消费者资料搜集工具，那些领航员评分在前70名的商家才可以使用，很多人好奇这个消费者资料搜集到底是搜集什么信息，下面具体介绍下这个工具吧。

拼多多消费者资料收集工具是什么?

平台推出的帮助商家收集发货必需信息的工具。商家可以使用此功能，在对应商品上创建问卷，从默认的问题库中选取需要的问题，让消费者填写，收集相应信息。

如何使用?

第一步：打开商家管理后台，依次点击【商品管理】——【商品工具】找到【消费者资料收集】工具。点击进入功能界面。

第二步：在出现的如下界面中，找到需要收集消费者额外信息才能发货的商品。点击【创建问卷】，进入创建问卷页面。

第三步：在出现的创建问卷页面中，您可以在题库中勾选您的商品需要收集的信息问题(如题库中的题目不满足需求，可点击“如需其他题目，点击这里告诉我们”来告诉我们)。并且可设置问题是否为消费者的必填项。同时您可通过拖动问题，来改变它们的排序。

第四步：所有问题选择设置完毕后，您可以点击【发布】来发布问卷。成功发布问卷之后，您还可将问卷应用到相同类目的其他商品上，每次最多可选12个。选择完毕之后，点击【应用并发布】即可。

第五步：消费者填写问卷：消费者下单后，若商品关联了问卷，会通过app消息告知消费者需填写问卷，消费者可在订单详情点击“上传资料”填写问卷

第六步：用户填写完毕后，您可在商家后台的【订单查询】—【订单详情】或【订单查询】—【批量导出】中查看相应的信息，帮助自己完成发货操作。

拼多多消费者资料搜集工具其实就是让商家来搜集消费者对商品和服务的需求情况的，比如需要什么指定的快递信息，或者需要定制商品的信息等等，这样可以让商家更精准的服务好买家。

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